《华与华方法》【47】“性价比”会毁掉一个行业

131、一切产品皆有用户体验。

132、为用户体验设计产品。

133、为了成本，牺牲用户体验，最终会失去竞争力。

134、咨询公司的价值，很重要的就是跨行业经验。

135、“性价比”会毁掉一个行业，所有性价比的竞争，都会走向劣币驱逐良币。

不管你设计什么产品，都有用户体验。比如一瓶水，喝什么水都是一样，你感受不到这水好还是坏，但是，使用一瓶水，不光是喝，还包括对那包装的体验，拧开瓶盖的体验，没喝完的时候放置在哪里的体验。

为了节省成本，把那瓶子做得特别薄，薄到不像一瓶水，倒像是一塑料袋水，那体验就很差。还有一次我买了一瓶哇哈哈的水，哎呀！那瓶盖只有普通瓶盖的一半高，以至于我拧开它的时候，手感非常不舒服，几乎觉得割手。我知道这是为了节省成本，那塑料盖的成本是按重量来算的，用料越少，成本就越低，这一个改变，由于销量巨大，可以减少上千万的成本。但是，用户体验差了，水还是一样，它的品质感却降低了，品质感的降低，恐怕超过了瓶盖塑料上省下来的钱。

省钱省出来的低成本没有竞争力，反而会不断降低自己的竞争力，纯净水瓶的瓶盖并非不重要，它可能比那瓶水还重要，这就是用户体验的原理。特别是到了今天，消费升级的时代，你会发现做得好的，卖得贵的品牌，日子越过越好。“性价比高”的，价格低的，日子越过越难。

“性价比”会毁掉一个行业，因为所有性价比的竞争，都会走向劣币驱逐良币，最后一起死。不参与性价比竞争，致力于创造高品质和用户体验的品牌，才能够基业长青。我们只比“性能”，不比“性价比”。

放置一瓶水的使用体验，我在日本见过，一种茶饮料，忘了品牌，回头找找资料看。因为发现女生把没喝完的饮料放在手袋里。一瓶水不好放啊，他就把那水平，做成扁平的长方形，这样就比圆柱形少占地方，能够放进手袋里去，也不会放手袋鼓鼓囊囊起来。

快消品上的体验，大家比较熟悉了，比如在白色洗衣粉里假如蓝色颗粒，那蓝色颗粒是催化酶，事实上催化酶也不是蓝色，特意染成蓝色，为了让你看见，眼见为实，看见了，就体验到了。

在一个行业很普遍的东西，在另一个行业可能从来没有听说过。咨询公司的价值，很重要的就是跨行业经验，在做六颗星牌化肥的时候，华与华就将洗衣粉蓝色颗粒的方法，用在了化肥上，效果很好！

三精制药的蓝瓶，和蒂芙尼的蓝盒子一样，也是创造体验。体验到什么呢？体验到纯净的、充足的、好喝的！为此，三精还专门自己投资了一间烧制蓝色口服液瓶的工厂。

不同的商品，有不同的体验设计方式。二十年前，我们设计中秋春节老百姓串门送礼的保健品礼盒包装。那大大的礼盒，开窗看见里面的西洋参片啊，鸡精啊，原枝参口服液啊什么的。买回去打开一看呢，那西洋参切片只有薄薄的一层垫在泡沫板上！这体验是好还是不好的？以至于媒体都批评商家过度包装，工商局甚至要出台措施管一管，如此过度包装的不环保行为！

可是，这一大盒子，只卖50块钱啊！大盒子都是泡沫板撑起来的，泡沫板太轻，所以礼盒里面的产品组合里一定要有鸡精或口服液这样的水剂，让它有点重量，沉手，这样才有送礼的体面。

所以，这50块钱的“过度包装”，是普通老百姓一点“送礼的体面”，50块钱的体面。生活优裕的人，不懂得老百姓的生活，拿环保的大棒去打人。

礼品包装体验，是一个仪式，是把我的一颗心包给你，有过度的吗？办婚礼的时候，摆满鲜花，算不算过度？环不环保？

《华与华方法》【47】“性价比”会毁掉一个行业