满意与不满意

今天因为个人问题，体验了两次服务，却得到天壤不同的感受。

一个是买了个骨传导耳机，结果还没用到一个月，耳机就不出声音了，虽然价格不算太贵，但几百块钱也是钱，于是和客服联系上，他要求我寄回去，当我提供快递单号后，直接发了个新的过来，回家在门口就看到了快递，试了试，新耳机音质完好，满意的服务。

另一项是航空服务，买了一个全价往返机票，结果告知活动结束了，说退票还要扣5%的手续费，机票也不能继续使用，很生气在于活动结束是航空公司自己定的安排，扣手续费却无法使用，让人觉得很无理，到希望把这家航空公司拉到黑名单里。

其实作为消费者，我们满足的底线真的很低，不上当不亏本，并没有过多的要求，但在这样的一个社会，这么最低的要求都不一定能够得到满足。