别因小失大

在星期天也就是22号的时候，因为星期天客流比较多，每个人接顾客都比较认真，有顾客不敢迟疑，马上就接！客流比较多大多顾客都是没人接的状态，因为接不过来，就是谁闲了谁接，不能把顾客晾着！这样问题就出来了……。                                   

都知道我们是两队存在PK状态，所以顾客就是谁队的谁负责，然后到成交。                           

客流慢慢减少，每个人都闲下来了，有个顾客没人接，员工A就看见了帮忙找衣服，忙活了半天。然后领到更衣室与我交接。 在更衣室交接的时候max队的队长说，这是我们的顾客（我是didi队），然后员工A就不乐意了，很是生气。                           

A说：你们的顾客半天了也没人管，我找了半天的衣服了，现在说你们的。                   

队长说：是我们喊的。                             

我说：不要说了，那么多人呢，计较那么多干嘛，都是为了整体业绩，不管是谁的成交就行，然后对A说，出去接顾客吧，在这挣这个有用吗？

这事就这样了，我也不知道当时的情景我  处理的如何，可以说我都不知道什么原因什么情况，就知道在更衣室里当时发生的一点 在都没有顾客的时候，我A的心情不是很好，就过去问了问。                           

我说： 怎么了，看你怎么不太开心了，我来玩笑说，心情不好影响我们顾客成交的，开心点，好心情就有好事情。               

A说：能开心吗？烦死了都，好几次了都，每次我接完的顾客都说是她的，还有次都成交了，告诉我是她的，一次两次三次了都，还有次都在哪闲着，我都支持完了，跑过了告诉我是她的，能不气吗？                   

我说：行了别气了，有用吗？有那生气的时间不如好好接顾客，多成交。才是本事，生气不是本事，再说了没准还能成交呢，你俩你在更衣室那么多顾客的面，在哪说，影响不好，万一其他顾客看见，也不成交了，那损失就大了。虽然我们是存在PK，但是最终不还是为了我们店的中业绩吗？       

A说：我知道，可不是一次了，忍了好几次了，就是当时气不过，听你这么说也对，还是加油干吧，多成交超过她们。         

我说：这就对了吗？店里的业绩达成了我们工资才高吗？挣一个还不知道会不会成交的顾客，不如努力去支持一个会成交的顾客。

每个人都不是圣人都会有自己的想法和心情，开心或不开心，我们是不能左右的，只能用自己的语言力量改变她的想法，恢复她的心情。做到每天以好心情面对每个同事和每个顾客