新零售：如何重构“人货场”？

人货场是零售行业中永恒的概念，不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字。

过去，这个公式的典型解读应该是这样：选对的人（外－目标客层＋内－销售人员），选对的货（风格＋品类＋价格波段＋上市波段），在对的场（城市＋商圈＋地址＋楼层＋VI＋SI＋VM），在顾客进店前、入店后、售后发挥，达到零售绩效最佳。

在不同的市场时期，“人货场”三者的关系，随时在变。

物质短缺时代，“货”毫无疑问是第一位的，需大于供，任何产品都能很容易卖出；传统零售时代，物质极大丰富后，“场”占据了核心位置，唯有争取到商场的黄金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脱颖而出；互联网时代，尤其是新零售时代，以“人”为本，终于得到了落实。

零售行业未来的大趋势就是，企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

根据阿里巴巴CEO张勇的观点，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构是走向新零售非常重要的标志，而其核心就是商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。

场：消费场景无处不在

当下，品牌与用户的触点，或者说消费场景，实现了量级的爆发式增长。门店、电商、移动、电视等等，渠道更加多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性，可以说，只要有屏幕和网络的地方，都可以达成商品的交易。

未来，随着AR/VR技术的进一步成熟发展，消费场景将实现真正的无处不在，所见即所得。这也将给“人”的消费体验，带来极大的提升。

货：新生产模式 C2B定制化生产模式

大工业时代奉行的商业法则是，大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流，为的就是无限降低企业的生产成本。但现时代，随着经济和生活水平的持续升级，价格可能已经不是第一位的要素了。

消费者对于个性化的消费需求日益升级，大众化消费时代将进入到小众化消费时代，商品趋于个性化，并赋予其更多的情感交流。也就是说，从生产的源头开始，“人”的需求，会被更好地满足。

人：以人为本 无限逼近消费者内心需求

行业里有一个段子，大数据时代，商家将比妈妈还了解你。这其实也就是新零售的核心诉求，无限逼近消费者内心需求，在任何场景下都能智能化地推送你所需要的信息。

比如，当你走到南京路，一份根据你的购物偏好、消费习惯制定的“逛街指南”就会发送到你的手机上：“你喜欢的YSL 52号口红第一百货一层就有货哦”“你支持的曼联队，八佰伴二层有卖正版球衣”……

“人货场”价值重构 未来营销只能靠赢心

畅想未来，消费场景无处不在，定制化生产越发普及，当消费者想要的一切产品都触手可及之时，这时候，企业的核心竞争力又是什么？消费者将如何去选择供应商和服务商？

答案很可能就是情感的连接部分。除了练就技术与数据营销的扎实功力，企业更重要的是，用内容、娱乐、公益以及互动营销等手法，以心为本，不断触及消费者的内心。消费者会越来越习惯于，根据自己的品味、偏好、情感，寻找到气味相投的人和品牌。

案例解读：有新体验 才是新零售

要完全实现新零售“人货场”的重构，行业仍有很长一段路要走。目前来看，包括阿里、亚马逊以及优衣库等行业领先企业，都已经有一些尝试动作，用不同路径，拓展零售行业更多的创新可能性。

1、优衣库：扎实的线上线下同款同价

如果要说在国内，评选线上线下结合最好的消费品牌，优衣库肯定是其一。即便在“新零售”概念出现之前，优衣库已经默默实践了很久。

众所周知，优衣库在产品款式和价格上，早就实现了线上线下的统一，这是线上线下融合的基础条件。

同时，优衣库会通过多种方式，让消费者感受到实体店购物与电商体验是一致的。比如线上购物提供周边店面的位置及库存情况，自家APP的优惠券二维码也可以在实体店使用。在线下门店内，优衣库十分欢迎“掏出手机扫码”的动作，当这个型号在这家店内断货，用户可以通过手机看看其他分店或者天猫店内是否有货并立刻下单。

除了线上和线下信息的打通，优衣库在物流上还实现了门店之内的联通，由于优衣库是仓储式门店，库存管理是从店铺出发的。店铺即仓库，仓库即店铺。一个一线城市平均遍布10--20家门店，各区域内库存和品类数据的打通可以优化管理和服务。

2、素型生活：阿里新零售样本 用大数据陈列商品

新零售的时代，线上和线下的数据是直接相连的，用户通过线上产生的数据，和在线下体验产生的数据将会成为一体，线下将会利用线上的数据在橱窗展示、商品推荐等方面直接促进交易的达成。

作为阿里新零售平台业务模式的样板店，素型生活与59个互联网品牌产生跨界合作，实现线上线下时时同款同价，每周百款同步上新，24小时不打烊。

在尝试新零售的过程中，素型生活改变了传统的线下门店陈列方式，建立起场景式营销的购物体验。在选品上，实现海量商品的精准化筛选，借助阿里大数据功能，从新零售平台的品牌池中挑选符合店铺定位的商品。大数据可帮助分析出某区域最受欢迎的品牌、款式等，降低买手的选品门槛。

在下单环节，当用户扫扫商品标签二维码，线上销售价格一目了然，可直接在前台买单，或者直接用手机在线上买单，商品可以选择门店现场自提或选择快递到家，同时也可以先收藏后回家后再通过手机在线上下单，实现真正的线上线下打通的全新消费者购物体验。

3、Amazon Go：创新实体店 完全抛弃结帐流程

不只是国内，国外的电商巨头亚马逊，也在去年末开始尝试线下门店，充满各种黑科技和炫酷体验。

亚马逊在西雅图开张了一家革命性的线下便利店——Amazon Go，颠覆传统便利店、超市的运营模式，使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，彻底跳过传统收银结帐的过程。

顾客只需下载Amazon Go的APP，在商店入口扫码成功后，便可进入商店开始购物。Amazon Go的传感器会计算顾客有效的购物行为，并在顾客离开商店后，自动根据顾客的消费情况在亚马逊账户上结账收费。亚马逊给这个系统取了个很直白的名字：“拿了就走”(“Just Walk Out”)。

3、柠檬邦：时尚网红潮品集合中心

秉承“成为新零售标杆”的企业愿景，深度整合供应链资源，搭建仓配、素材、内容、营销、培训、IT系统、客服、物流、管理九大优势合一的综合服务体系，涵盖居家好物、时尚服装配饰、个护美妆、创意小百货四大主打品类，全方位覆盖精致时尚生活所需。

柠檬邦前身为成立于1999年的一帆日用品公司，数十年的社交电商实战经验，沉淀上十万优秀代理团队，超强的品牌孵化及打造功能，使柠檬邦拥有了庞大的粉丝群体；同时，柠檬邦不仅拥有先进的管理模式和丰富的行业培训经验，更拥有3个连锁品牌、6个自建品牌、72个孵化品牌实力加持。

总而言之，未来没有线上线下之分，只有品牌和体验之分。以人为中心，便捷的购物方式，舒适的购物体验，是零售商永恒的追求。