武大郎卖“炊饼”过程中的消费决策模型
关于互联网环境下的消费决策模型的表述,较为公认的论述是随着互联网融入生活,消费者的决策过程从传统的AIDMA(注意-兴趣-欲望-记忆-行动),到AISIS(注意-兴趣-搜索-行动-分享),再到DSDAS(需求-搜索-评估-行动-分享),进一步的,由于移动互联网的普及和社群的兴起,又有人总结为AIICCAS(感知-兴趣|互动-链接|交流-行动-分享)。
这样的总结一眼看去确实像那么回事儿,能给人带来很多联想,但对于实战派来说过于抽象,一下子也难抓住重点。把这几点放在一起做对比会发现,其实关键词并无太多变化,更象是文字的排序游戏,其意义体现在社会学的层面更多一些。
我在脑中努力把以上几种情况用场景化的方式模拟出来时,突然觉得其实每一种情况在现实的消费者当中都是存在的,至少在目前的社会状态下,言之凿凿地说消费者的决策过程已经过渡到了第5阶段这样的判断为时尚早。
甚至是把AIDMA总结为传统的消费决策过程,而把AISIS等说成是互联网模式下的消费决策模式也有点牵强(除非只是狭义把其中的S定义为网络搜索、分享定义为网络传播)。
想通过一个场景来验证一下这几种决策模型是如何的情形,突然就想到了武大郎卖“炊饼”。武大每天在家做好了“炊饼”,然后挑起担子上街去卖。买“炊饼”的人大概会有几类:
第一类:逛街的,闲来无事到处走走,突然听到有人叫卖,放眼看过去(注意力有了),原来一个矮个子在卖“炊饼”,或许是被武大身材吸引就走过去看看(兴趣来了),看到“炊饼”后,觉得还不错,于是有了尝尝的想法(欲望被唤醒),可这时还不太饿就先记下了武大烧饼摊的方点和招牌(记忆),等逛一圈之后肚子有点饿了,就买炊饼来果腹了(行动),这不就是AIDMA吗,哈哈。
第二类:附近住户,正好路过此地,突然听到有人叫卖,放眼看过去(注意力有了),原来一个矮个子在卖“炊饼”,或许是被武大身材吸引就走过去看看(兴趣来了),可是没吃过武大家的炊饼啊,先货比三家吧,于是在附近又转了转(搜索)看到卖油条的、卖馒头的,心想油条不健康,馒头太干了,还是炊饼好,还是买个炊饼吃吧(行动)顺便再带俩回家,边吃边走偶遇街坊邻居,人家问“吃了吗?”,回答说,这不在集上遇到一个矮子卖的炊饼挺好吃的,来尝尝(分享),这个决策过程可不就是AISIS吗。
第三类:到了中午,肚子饿了,要吃东西(需求),于是在集市中找找看有什么可口的(搜索),看到了卖油条的、卖馒头的、卖包子的.....和武大郞的炊饼,也许此人对武大郎早有所闻,本着好奇于是决定(评估),买炊饼(行动),吃完之后还不忘告诉别人猜猜我今天吃了什么?就是那个一头绿的矮子卖的炊饼,唉~人实诚,东西也实在,就是太冤了......(分享),这不就是DSDAS模型吗。
第四类:西门大官人与潘金莲之事在小小的清何县已是口口相传,这也大大提高了武大郎的知名度(虽然不是什么好名),武大的炊饼也有一点品牌影响力(感知),本着八卦不嫌事儿多的精神一众妇人无事就嚼舌头(兴趣|互动),由于王婆才是真正的知情人,于是好事之人有事没事就到王婆的小店与其攀谈,想得到点内幕消费(链接|交流),传得多了,人们就想借着买炊饼之机,看看武大头上到底有多绿(行动),回头再跟人说”我今天见到传说中的武大了,跟你讲诶~~~~~~(分享)。这第四类决策模型AIICCAS不也有了吗。
哈哈哈,扯了半天,高深莫测的消费决策模型也不过如此么。在社会价值观多元化,消费者追求个性、物质丰裕化的当下,做品牌的推广或营销决不可以生搬硬套理论。
如果武大活到现在,开了很多炊饼连锁店,不仅在线下卖,还在线上卖,结合以上几种消费决策模型,该如何设计营销传播路径呢?这倒是个有意思的话题。