人资培训学习笔记

一、培训方向

• 医院发展方向：十四五高质量发展
• 医院经营目标：精细化管理
• 医院工作重点：品牌建设、服务质量、技术提升、成本控制

二、培训内容

态度、知识、技能、行为习惯

培训内容如何确定？

• 工作岗位
• 任务清单：访谈优秀员工、访谈直接上级
• 完成任务所需要的知识、技能、行为方式

三、培训流程

1、需求评估

组织分析、人员分析、人物分析

• 是否需要培训？
• 培训什么内容？
• 如何组织培训？
• 什么时候？多长时间的培训？
• 在哪里？什么场景下的培训？

2、确保员工做好受训准备

态度、动机、目前知识、技能水平

3、确定培训方法

（1）自我指导：讲师辅导、回答问题

（2）师徒带教

（3）仿真模拟：手术、会诊

（4）案例研究：口头、视频、文字资料展示，学员总结点评

（5）橘色扮演：沟通、谈判、销售、社交礼仪

4、实施培训

成果转化的概率，依赖于培训内容对于实际工作场景的贴合度

5、培训评估

问卷调查
专家面试
绩效评估
顾客评价