社群的作用在这两年开始显得越来越重要。

而我是去年下半年才知道，原来社群运营是一个岗位，而不是一个简单的群管理员。

1、什么是社群？有何价值？

一般我们所说的社群，主要指商业化社群。

社群本身是在15年兴起的，当然，当时更多是一些QQ群。

社群在15年处于高爆发区。16年是知识付费元年。17年进入体系化运营。

群管理的价值是什么？

群管理的第一个价值是深入了解用户，可以及时得到反馈，知道用户的需求，通过有效的沟通，更快迭代。

群管理的第二个价值是实现团队/企业的特定目标

1、客户群：通过群提供某种服务

2、种子用户群：通过群维护核心/早起用户

3、测试群：通过群进行产品测试和反馈

4、kol群：通过群进行高效的宣传

5、其他

群管理的第三个价值是运营人的收获和成长：

1、最快成长：人的成长实际上是心理的成长，最快速的成长只有多看同类人的行为，才可以区分出最正确的成长方式。

2、最快人脉积累：社群最大的价值之一就是链接，在社群中可以快速连接牛人，积累人脉，同时熟悉各类行业、岗位的实际情况。

3、管理能力提升：锻炼管理一个团队的能力，为以后职场晋升做好准备。

4、专业技能提升：基于社群运营岗位，在培养自己社交能力的前提下，锻炼活动测试、文案测试、宣传推广等。

2、社群乱象：广告灌水怎么办

我们在群里待过的都知道这么一个现象：

群内不定时出现广告，或者一时没看到就冒出几百条信息。

用户对这些现象表示不满。

归根结底，不满原因是：质量低，信息多。

用户加群大部分是为了有所收获，所以在信息多的时候，他们会生怕错过一些有用的信息，而去爬楼，往往最后却发现是无用信息，浪费了不少时间。

就算难得有用的，却也可能因为花了大量的时间精力去找信息，从而觉得亏了，还不如不看算了。

这是信息有价值，但是信息过载，也会逼用户选择潜水。

处理这个问题一般常用手段是公布群规。

群规则的结构和要点：

1、写明规则是什么：支持分享、禁止广告、违反处罚、执行时间、其他约束。

2、说明为什么要有这个规则：官方制定群规则的合理考量以及执行后能对群成员可获得什么利益。

关于分享行为

1、要加介绍语

2、要注意转发时群里别人是否在讨论着某事

执行群规：

告知及时：在用户入群前或者入群时告知群规；群规发布在群公告上，或者给用户私发；

执行要严格：对于违反规定的小伙伴，要第一时间去沟通；最好通过私聊，维护对方的面子；取得对方的理解后在执行群规。

建立群内常见问题手册：

对于一个新建立的群，可能会出现不少基础的同类问题，这个时候需要准备一个问题手册，在上面添加成员问题，在下次出现同类问题时，把手册发出，可以为彼此省下很多时间。

但是对于偶发性的复杂的问题，则人工沟通会更加及时有效。

3、怎么让群活跃

群不活跃的常见现象是：潜水、屏蔽、甚至退群。潜水党只抢红包，偶尔表示一句感谢。

本质原因：用户是因为短期价值入群，如红包、活动，奖励等其他福利，资料包等等。

但其实对用户来说，需要的是长期价值而停留和活跃的。

群管理者需要反思一下，你管理的群内提供的长期价值是什么呢?

怎么解决这个尴尬的问题，

一个常见的工具是：早报/晚报。这是一种简单可行的群管理工具。

但是也容易沦为只发不看，

所以还要靠下面的两个方法。

1、挖掘群成员价值：将群成员价值转化为群价值。

一个群最大的价值就是群成员。

群成员自身有各自的不同的知识、经验和认知等干货的价值；自身带来的人脉和资源的价值；自身经历的等带来鼓舞人心的价值。

通过与群员的互动，相互了解，给他们展示自己的机会，更好的与群内产生联系，从而提高群的活跃度。

比如简单的可以是，鼓励群成员进行分享，或者某个话题讨论。

2、促成群成员缔结真实关系

也就是常说的组织有效的线下活动。

从线上虚拟行为，到线下真实行为，

彼此更加的信任，更容易进行交流。