《从零开始做运营》

参考文章：

• 《从零开始学运营》精华笔记：一篇文章掌握基础运营知识
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读这本书的目的：

• 运营到底是干嘛的？
• 运营的日常工作是做什么？工作划分？
• 运营人员需要具备的能力？
• 产品运营和产品经理各自的职责是如何区分的？

接下来我们来看书的目录：

• 第一章 实话实说运营
• 第二章 运营是个筐
• 第三章 解开内容运营的面纱
• 第四章 做一个有趣的活动
• 第五章 用户运营比想象的难
• 第六章 关于数据的一二三
• 第七章 当运营遇到产品
• 第八章 用户习惯的养成

通过目录我们可以大致猜想一下本书的内容：

• 第一二章 主要讲运营是什么？以及运营的工作，需要的能力等等
• 第三，四，五章主要是运营实操
• 第六章 讲的是数据对于运营工作的作用
• 第七章 将产品跟运营之间的合作与区别
• 第八章 主要讲的是用户习惯培养

这些是读书前的准备工作。准备工作做完后开始读书，然后收集问题的答案。

什么是运营？

一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

运营的目的

让产品活的更好、更久

运营工作

根据目的分：

• 流量建设
• 用户维系
  根据工作内容分：
• 内容运营
• 活动运营
• 用户运营

内容运营

定义：内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

核心：

• 持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息；
• 根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本；
• 协助网站和产品获利；

内容运营的工作：

• 内容采集与创造、
• 内容的呈现与管理、
• 内容的扩散和传导、
• 内容的效果与评估

运营初期的内容运营

初期运营人员要解决的问题：

• 网站上的内容（定位）
• 这些内容从哪里来（来源）
• 这些内容给谁看（受众）
• 这些内容要如何组织呈现（展现机制）
• 这些内容如何做筛选（内容化标准）

持续运营中的内容运营

• 内容质量的甄别
  • 产品设计
  • 内容规范
• 好内容的露出与呈现方式
  • 用户主动返现
  • 运营人员推送
  • 推送渠道
  • 推送的文案（有趣，朗朗上口，亲切；例子：洗手间提示语“帅帅哒偶吧们”对比“上前一小步，文明一大步”）
• 持续的推送与推荐机制的建立
• 怎样写出好文案
  • 了解受众
  • 了解产品和活动
  • 准确表达（比如：甜过初恋可以很好表达糖果的特性）
  • 画龙点睛
  • 勤加练习
• 判断推送效果

公共平台内容运营

• 先定位
• 快速测试，获得反馈（用户反馈平平还是反馈热烈，收藏多多）
• 培养用户习惯（固定时间发布更能培养用户习惯）
• 坚持长期的内容运营方针
• 跟用户互动
• 坚持原创

活动运营

定义

通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

活动运营流程

策划 -> 开发-> 测试 -> 宣传 -> 上线 -> 指标监控 -> 奖励发放 ->效果评估

写活动策划

• 活动主题
• 活动对象
• 活动时间
• 活动描述
• 规则详情
• 投放渠道
• 风险控制
• 监控指标
• 成本预估
• 效果评估
• FAQ文档准备

写完策划之后

• 申请资源
• 与开发、设计沟通
• 测试
• 上线后应对突发
• 结束后活动总结

用户运营

定义

以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。

用户运营的工作内容

• 开源

  工作内容：

  • 注册渠道的挑选与打开
  • 提升注册转化率

• 节流

  工作内容：

  • 定义沉默用户或流失标准
  • 建立流失预警机制
  • 对已流失用户进行挽回

• 维持（促进活跃及提高留存）
• 刺激（转化付费）

  工作内容：

  • 通过一系列行为让未付费的活跃用户付费
  • 通过机制让已付费用户续费

运营人员思维或能力要求

• 发散性思维
• 逆向思维
• 结构化思维

这些思维从事任何行业都需要，不只是运营！

• 对数据敏感
• 口头表达、文字表达
• 执行力

产品和运营关系

运营在产品之前。运营和产品是一体两面，要将一些运营融入到产品设计。

Q: 运营在产品设计之前，做什么呢？
根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），去做早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。