记事本1

    在中餐厅上班几天了，每天开会都要带个小小的记事本，去记一些重要的事情，此外，记事本还记下了许多餐厅的重要信息，因为刚来上班不久，要记要学习的东西太多了，好记性不如烂笔头，记下了，可以时不时拿出来看看，有百益无一害。

        这几天记下了许多很基础入门的内容，比如接电话礼仪，电话用语是有标准的，我们听到电话铃响，先看看来电显示，是酒店内部还是外线电话，内部很简单，用英文说Good Morning/Afternoon/Evening,然后自报姓名就好了。但如果是外线电话就没那么简单了，首先固定“Good Morning/Afternoon/Evening,SuiXuan,Sandy speaking.How may i assist you?”如果客人此时还没开口，我们还要重复一次中文版“早上/中午/晚上好，这里是随轩中餐厅，我是Sandy,请问有什么能帮您的？”然后认真听客人的话，并帮忙解决，最后解决完，客人说了谢谢后，我们还要说句很官方的“感谢您的来电，再见”    而这个看似简单的电话礼仪实质非常重要，我们领导这几天开会天天考察我们几个新来的实习生，让我们迅速掌握，并说酒店HR会偷偷打电话来抽查，如果不合格会罚款的，吓得我死命的背它，并背得顺口溜一样。记事本还是非常方便的，忘了就可以看，再也不担心记不住了。