腾讯蓝鲸【流程服务管理】变更场景应用

  IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法论。 ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于 1980年开发的一套IT服务管理标准库。ITSM主要通过以流程为导向，从复杂的IT管理活动中梳理出核 心流程，比如事故管理、问题管理和配置管理等，并将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目 标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的 关系，致力于为企业提供高质量，低成本，高效率的IT服务，进而帮助企业提升自身的管理效率。
  产品整体定位：通过可自定义设计的流程模块，覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率。

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一、系统模块表【以变更管理为例】

模块名	性质	说明
首页	前台用户模块	服务总入口
变更管理	前台用户模块	变更申请入口 变更单查看及查询 待办单及用户的申请单查看查询 变更单的单据查看及处理入口
变更配置	后台管理模块	变更类型 流程设计
服务目录	后台管理模块	将整体IT的服务场景通过目录及子目录方式统一管理及更新，作为不同服务模块的流程设计前提
角色配置	后台管理模块	不同角色类型和人员的管理入口 业务角色表：从CMDB同步，ITSM后台不做管理 通用角色：仅适用于ITSM下的特定角色，系统管理员负责维护 管理员列表：后台不同模块的管理员管理

二、变更场景设计、使用

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后台流程设计

• 后台角色配置
  首先进行角色自定义新增、依次增加小组审批负责人、部门经理审批负责人、首席信息官审批负责人、应用自动发布审批执行人、处理人
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• 服务目录配置
  依次点击服务目录、新增服务目录选择目录层级依次创建不同深度层次的目录
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• 后台变更流程配置

  • 新增变更类型

    
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  • 流程设计

    
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前台流程使用

• 前台变更申请
  未完-待续