静默第八天：沟通

今天是第八天静默日。

按照停园工作安排，今天管理团队开展线上培训，主题是《如何有效沟通》，由主任以上级别的管理人员承担培训任务，每个人订立一个与沟通相关的主题，进行赋能式培训。

赋能式培训，是我们一直坚持的培训方式之一。在启禾团建的舞台上，通过赋能培训，成长起一大批启禾培训师、讲师。上至园长、下至主班、配班教师，都是通过这种自驱式赋能、自主型培训成长起来的。

这学期目标规划重点之一，就是提升全团队的沟通意识、沟通能力，以此为基础，提升沟通效率、提高人效。

人们常常对沟通有误区，认为沟通高手往往是会说话、巧舌如簧的人，或是能够引经据典、口若悬河的人。其实，沟通高手是能把话说到对方心坎里、能拿到沟通结果的人。

比如，在管理实践中，经常会遇到管理者抱怨员工：这件事我说过多少回了，为什么就是做不到？也会听到员工抱怨管理者：我按照她说的做了，为什么不合格？

究其原因在于说出的与听到的不是一回事、说的人与听的人不在一个频道上。如此种种，人为地造成了障碍、隔阂、猜忌甚至对立。

在与家长沟通中，这种无效沟通的情形也常常出现。特别是当孩子在园里摔了、磕碰受伤时，家长都会找老师讨个说法，绝大部分老师的应对策略是：解释，反复说明是孩子违反规则、不听话，自己在操场（教室、走廊）跑，不小心摔倒……而家长的感受是老师是在指责孩子、推卸责任，进而导致愤怒与不满的情绪被调动出来，最后闹得不可开交，要么找园长投诉，要么退园。

上述现象的发生，无一不是因为不懂沟通、不会沟通、缺乏沟通的艺术。今天就是沟通培训的启动会，通过在管理团队先举办沟通培训，进而在教师、后勤行政团队全面推开。

一共有五位管理者做了分享，主题分别是《非暴力沟通》《活用反馈，让沟通自如无障碍》《在沟通中不断地自我塑造》《沟通的艺术》《管理者如何做好有效沟通》，我分享的主题是《管理者如何做好有效沟通》。

我们五个人分别从非暴力沟通、活用反馈、沟通中如何倾听对方、如何利用自我裸露的优势进行沟通以及沟通的逻辑等不同维度，讲解了沟通的原理、原则、方法及步骤。

从每个人的培训主题中，我们都能学到、用到很多沟通的技巧及方法，原定3个小时的分享交流，持续进行了4个小时。会后，大家结合学习收获，在管理群里又进行了一轮沟通反馈，使得分享者、参与者的收获最大化。

学了就要用，用了才有用。今天从刘冰的分享中，我得到的收获之一就是如何通过闭环与循环反馈，提升沟通的水准，同时利用请教式反馈，将沟通持续推进。于是，会后我立即学以致用，花费了四十分钟，逐一给其他四位分享者做了共情式学习反馈。

生活处处离不开沟通，人生时时需要沟通。