淘宝搜索产品体验报告

1.淘宝搜索概述

该图来源于网络

注：淘宝对蘑菇街、美丽说有一定限制、甚至打压；百度作为流量入口作用的量上存在疑问，待考证

—— 淘宝搜索本质：相当于一个导航，帮助用户所搜即所求

整理自《淘宝产品十年事》

2.淘宝搜索生态体系

——买家：分为知道自己买什么&不知道自己要买什么     诉求：1.宝贝、卖家靠谱；2.有可挑选的余地

——卖家：分为大卖家（含天猫）&中小卖家、新手卖家     诉求：做好自己本职的产品服务后，可以公平公正 的获得对应搜索排名（即         流量）

——大淘宝搜索官方：制定对应排序规则和其他规则（含对作弊作假惩戒），保证大卖家、中小新手卖家、买家的生态平衡      最终途径：千人千面的个性化搜索方案

一些思考：在这个生态体系中，最核心的两个矛盾是买家和卖家的矛盾、大卖家（天猫）和中小新手卖家的矛盾。其中第一个买家和卖家的矛盾是因为买卖商品关系而必然存在的，一个需要优质低价，一个需要利润，这个平衡只能在实践中慢慢微调保持。大卖家（天猫）和中小新手卖家的矛盾在于用户的争夺、利润，但这是可以协调的，可根据自身资源定位，扶持大卖家走品牌+优质服务体验路线，对于中小卖家可以走小而美路线，鼓励其发掘长尾需求，对于互补成系列的长尾商品的中小卖家，可以鼓励其联盟互助，并在特定目标用户前给与搜索结果前置，帮助其发展。

3.淘宝搜索用户体验

来源于网络，原图《用户体验要素》

用户体验定义：产品如何与外界发生联系并发挥作用，即用户如何“接触”和“使用”它

加瑞特（Garrett，J.J）在其经典著作《用户体验要素》中阐释了上图的产品体验要素层次图，五个层次从下到上分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，这里我们将淘宝搜索认为是一个独立的产品，忽略其较为宏大的战略层体验，将其余四个层级简化为功能的实际质量（含全局效果）和前端展现这两个层级来讨论

3.个性化搜索方案思考

参考资料：

1）.《用户体验要素》《淘宝产品十年事》

2）.行癫采访记录 http://tech.sina.com.cn/i/2015-03-17/doc-iavxeafs1851304.shtml

3）.鬼脚七访谈http://www.huxiu.com/article/9262/1.html  http://www.huxiu.com/article/9288/1.html

4）.知乎“淘宝搜索”精华问题 http://www.zhihu.com/topic/19572764/top-answers

5）.亿邦动力网、中国知网部分文章、艾瑞咨询报告