你知道你的信用正被“对不起”透支吗？

       早上刚到公司，就收到闺蜜给我发来的短信，说是新换的工作出了问题。她进入这家公司才十天，刚准备大干一场，就收到人事部的通知，“对不起，因为公司收购项目进展不顺，所以该职位被撤销了，你所负责的工作到今天截止，工资将微信转账给你”。就这样我的闺蜜被“失业”了，当天公司干净利落的给她办了离职，甚至都不需要她签署任何离职资料，离职工资就已经结算完了。闺蜜看着人事脸上诚挚的歉意，一句“对不起”，她也只能无奈接受。给我抱怨了几句，就又开始投简历找工作了。

       我能明白公司这样是为了节省不必要的人力成本开支，但是那句“对不起”，真的没有什么用。它打破了我朋友对公司的信任，提醒她不论经历怎样的失望，生活还将继续。

       信任是一个动态的过程，在这一过程中，信任的衰退、违背是常见现象。当信任方感知到被信任方的行为与其期望不相符时，就出现了信任违背。人们往往因为信任关系的破裂而承受严重的经济代价、情感代价和社会代价。

2018年1月，万豪酒店集团就官方社交网站公然支持藏独、港独和台独的点赞信息发表致歉声明。

2月，日本西铁城、三菱集团承认公司产品数据造假，并公开致歉。

3月，扎克伯格因Facebook隐私泄露登报道歉。

5月，21岁空姐坐顺风车遇害，滴滴道歉。

6月，今日头条因旗下抖音平台在广告投放中出现侮辱英烈邱少云的内容发布致歉声明。

7月，疫苗造假丑闻曝光后，长生生物多次公开致歉。

8月，“高铁座霸”“乐清女孩”“德阳女医生”……

       我们正在因为道歉，承受昂贵代价。

       虽然日本企业的高管公开致歉，但是数据造假波及了全球274家公司，“日本制造”、“匠人精神”、“日式管理”纷纷跌落神坛。

       扎克伯格的道歉没有挽回Facebook股价下跌，公司市值一天内蒸发300亿美元。

       滴滴在空姐遇害后发表道歉声明，但仅仅100多天以后，乐清女孩乘坐顺风车再次遇害，又一条鲜活的生命因此消逝。

       信任的建立是一个长期的过程，一旦有错事发生，哪怕是一件小事，信任的大厦就会很快崩塌。不要以为发生错事以后，轻飘飘的对不起就可以解决问题，事情就能恢复原样，道歉并不能使受害者之后表现出更多的信任行为。

       大多数情况下，我们接受道歉是因为对方表现出诚挚的歉意和悔恨，但总有一个人要为错事承担责任，也许是自己，也许是道歉的人。

       2003年冯小刚的电影《手机》上映，成为年度票房冠军。当中葛优扮演了谈话类节目《有一说一》主持人严守一，因为手机收获了婚外情，也因为手机遗忘在家里让妻子知道了他出轨的秘密。据了解当初冯小刚在拍摄《手机》的时候，邀请崔永元一起讨论剧本，两个人的关系算不错。当时正值央视《实话实说》栏目热播，很多人就把剧中严守一的形象和崔永元联系在了一起，认为电影中的情节是对崔永元私生活的影射，给崔永元的形象造成了很大的负面影响。崔永元因为这部电影，工作和生活受到外界很大干扰，因此发文炮轰《手机》和冯小刚。崔永元不止一次和冯小刚以及《手机》编剧刘震云进行交涉，最终好友关系破裂！在《手机》播出完毕之后，冯小刚曾做客央视的访谈节目。在节目中冯小刚大谈对崔永元的欣赏，并表示事情的发生是误会。虽然当时冯小刚没有向崔永元道歉，也许他觉得自己在央视的这个访谈视频，就算是给崔永元道歉了。即使是有冯小刚这样知名的导演在电影上映后进行澄清，崔永元还是失去了央视的工作，家庭也饱受舆论困扰。

       时隔15年，崔永元在得知《手机2》准备拍摄时，直接杠上冯小刚，放大招手撕范冰冰。虽然冯小刚正式道歉，但最终华谊、唐德、慈文等深陷此次撕逼风波的影视公司股价几乎腰斩，市值缩水几十亿。

       人与人之间的信任就像是信用卡，每一次的道歉都是在透支自己的信用。当你把信任额度消耗完，你想再修复与他人之间的信任关系，这就不是短时间能做到的事了。我们都明白，说出“对不起”很容易，那只代表认错态度良好，不代表不会一错再错。

       擅长道歉的人,很少能干好别的事，你要小心远离那些爱说“对不起”的人。

参考文献：

[1]袁博, 董悦, 李伟强.道歉在信任修复中的作用：来自元分析的证据[J].心理科学进展,2017,

25 (7): 1103-1113.