销售中遇到的中西文化差异

做销售不久，两个月不到，感触最深的就是中西方人在购买物品时候的差异。

因为最近几年，接触外国人的机会，相对于中国人会多些，加上自己的性格本是有什么说什么，不喜欢装逼，所以最近转行做销售之后，就遭遇了严重的中西文化差异。

先来说外国客人。外国人不管其人品或者教养怎样，欧美国家的外国人还是很坦诚直接的。见面问好，完毕就会很坦白自己的需求和现状，然后你只要直接告诉他们，自己的产品是什么样的，能否满足他们的需求即可，老外考虑片刻，就会决定，这个产品是不是满足自己的需求，自己是不是喜欢，然后就会给你明确的答案，要还是不要。

相对于西方人，我们国人就复杂的多了。

案例一：有个中国男客人，有一天走到我们社区，说想看下办公室，6人间，12月份起租，我就带他看了房间，最后他看上了一间带窗的9人间。本着坦诚做人的原则，我直接给了我能拿到的公司最低价，他听了之后直接说，这个价格可以的，他的预算比我出的价还要高的，完全可以接受。临走的时候，我想既然在预算内，而且12月份马上要开始租用了，我就问他什么时候能确定，他说他回去考虑下，应该什么问题，会马上回复我。还主动的要了我的微信，说是会尽快给我回复。好，这一走，神奇的事情就开始发生了。他周三看的办公室，根据他的租期时间，我周五微信他，问他考虑的怎样了。没有回复。然后接着周一，我看他还没有回复，我语音他，他说他在出差，还没有考虑好，我说有什么问题，价格方面的原因，直接和我沟通，我能帮忙争取就争取。他说好的。一周过去了，没回复。我于是乎，又语音他，这次他直接忽略了我的语音，我连续播了3次之后，他最终接起来了，说现在的房东给他更优惠的价格，他很在意价格，希望价格越低越好，所以他暂时可能决定不搬办公室了，如果有需要，会再联系我。请注意，他说的是可能不搬。那么作为销售，我自然问对方给的价格多少，我看看能不能向老板申请特批，他说了价格，我说那我等等再联系他。他说有需要还是他主动联系我。我向老板说了事情的原委，老板是个爽快人，说既然竞争对手压价，我们也压价给吧。我当时听了超级开心，赶紧联系他，换来的是他不接语音，然后我就发信息，很委婉的说这个价格我们也能做，发了一条，发第二条的时候，发现他把我微信好友删除了。我当时就只想说：what's the fuck! just tell me you have decided, and i will let u go. 这种男人，在现实的两性关系上，应该也是一个不敢拒绝，喜欢逃避现实的懦夫吧。

案例二：第二个中国客人，也是有点奇葩。一行三个人，40岁左右的男人是老板。这三个人在整个的带看过程中都一句话不说，坚称自己随便看看，没有具体需求。但是来着是客，本着进我家店，就要给予最好的介绍的原则。我耐心的介绍着我们家的每一个设施，和产品。最后老板看上一个套间15人，原价3万，我直接说我不绕弯子，2.3万，应该可以拿下来。老板带着一男一女的助理，坐在我们休息区，喝着咖啡，畅想了很多，说是要把策划，代理商之类的都弄到这里来，有个老板间，放个沙发会客还是很方便的，而且不贵。但是向我则强调，房间2万就租，超过两万就不考虑，因为自己有办公室，不缺我们这个点。我看客人都这么说了，我就说2万，我试试看申请，不确定一定能申请下来，因为2万确实有点太低了，他说等我几天，我确定了，跟你讲，你帮我申请2万。我说好，当时心里想，这人还是蛮考虑周到的。送他们一行三人离开的时候，老板还跟我说，我确定很快的，确定了就跟你讲。我说好的。然后，又是一走，就杳无音信，过了一周之后，我再联系，他说1.8万，能租我就马上签合同。当时听到这个数字的时候，我被吓到了，当时说好的2万呢，说是2万就一定签合同的呀。这个价格，我都不好意思跟我老板开口，太低了，而且靠窗的外侧套间，一直都是抢手货。鼓起勇气跟老板讲，老板说价格太低了，你让客人再提提，还有其他客人也想要，而且价格会高些。于是乎我就跟客人讲，有点低，能不能再提点。客人1.8万马上签单的话语又简单给我重复了。我说那麻烦你等等吧，现在要这个房间的还有其他客人，等下周一，我老板才会有回复，而且有其他客人也在看这个房间。客人老板给我丢了句，没事儿，反正我们要不要都行，我们有自己的办公室，多个点，少个点都没关系的。我说好的，知道了。然后第二天周六的一大早7点多，客人老板就跟我语音，我没接到，9点多的时候他🈶️语音我，我接到了，他问我为什么不接语音，我说我当时没看手机，没听到。他问我房间确定下来了吗。我说周一我老板才会给回复，这个价格真的有点低，悬。这次客人老板只是说，有回复你就跟我讲。我说好的。周一的时候，续签的客人就高价拿走了这个房间。我只能语音这个客人老板说，别的客人已经高价租掉，问他要不要考虑其他的房间，他说那就算了，其他房间都不考虑。过了两天，周三的时候，客人老板再次语音我确认；房间真的租掉啦？是不是我当时2万，其实就能拿到了。我说很有可能的。他就说你们还有没有其他的房间，你们这个便宜我一定要占，我说有带窗的10人间，但是最低也是要1.5万，我不跟你绕圈子，但是他说我最多出1万，这次我就自己默默在电话头笑了下，不好意思，1万肯定做不了，最低1.5万，要么你再考虑下。就挂机了。

整个过程，让我最不可思议的是，对方的思维，为什么便宜就一定要占，为什么觉得人家的坦诚都是骗人的，一定有虚假。为什么那么习惯去自己小九九，自己给自己演戏，又不是不知道市场价，市场行情。从 开始到最后，他都没有提到的是，他喜欢什么，他的点是在哪儿。他只是在做商场上面的勾心斗角而已。我也只能说，这场戏，太辛苦。

案例三：前几天因为要给客人签合同，我从上午11点弄到下午1点，中间还没吃饭，去前台问事情的时候，正好有一对客人，没有预约的参观，我但是觉得正好签合同客人在仔细研究我们的合同，我可以带他们简单转一圈。上来，女方就跟我讲，自己有朋友在我们这里办公，推荐过来的。我说可以。我详细详细带你们参观。然后就详细地介绍我们所有的布局，产品和服务。带他们看了3人间，4人间，三个房型，他们兜兜转转的看了三遍，期间女方一直跟我讲，自己是创业型公司，没有很多钱，之前是打工的，希望现在价格优惠些。后来我因为这边签合同客人在催，我就说你们喝杯咖啡，商量确认下具体要哪个房间，我们再来商量价格。他们说好的。等我15-20分钟回去的时候，好戏开场。我开门见山说，她看上的那间4人间，我最低价格能做到6000，但是还要跟老板确认下是否能做。这时，女方开口了，说我们的预算是4000，多一份钱，我都不会租你们这儿。4000，我当时差点吐血，我的乖乖，4000，你不是逗我玩儿呢吧。我来来回回，已经带你们转了一个小时，你这是在逗我玩儿吗？我当时本身就很疲惫，但是我还是忍住了自己的愤怒和无奈，说这个价格真的做不了，女方理直气壮的说我朋友租的就是这个价格，他们前两天刚刚签合同的，我说你朋友是租的哪个房间，或者公司名字是什么？我去看下他们的价格，如果能够做这么低，我就去找老板申请，这样我也有个充分的理由跟老板讲，而且你们是我们会员推荐过来的。女方开始支支吾吾的不说话，只是简单的会所他们价格就是很低，脸上写着你们这边就是这么便宜的蔑视，我说如果你不告诉我你朋友这边的价格的话，我没办法，而且4000我确实做不了。你要么去附近看看其他家，或者其他偏一点的地区考虑看看，我很想给你这个价格，但是我真的是拿不到这个价格。女方听到我说，你们看看其他家的时候，脸上明显是有些震惊的，很显然我的回答，有点出乎意料。但是她还是跟我强调了，多一分钱自己都不会考了我们。我说4000真的有点低，做不了，你们也可以再转转，看看其他家，保持联系。然后就主动送他们出去，临走的时候，女方似乎还接受不了我直接拒绝她这个事实，还说：你再考虑下。我说：好的，你也再考虑考虑，随时保持联系。

所以整个过程，这个女客人，让我陪她演了场戏，演的我想吐血，她还一脸的自以为是。

简单事情复杂化，内心戏，是中国客人的特点。要做好中国销售，第一要求是要会演戏，看得懂每个客人想要你配合演什么戏，然后让他们在自导自演的戏中，获得满足感，然后你销售才会成功。