App产品设计『核心模块』会员系统
这是《App产品设计指南》系列文章的第16篇内容，更多精彩可以点击下方链接查看。
前面的文章和大家介绍了支付和订单系统的概念和注意事项，本文会重点介绍一下另外一个概念：会员系统。网上有很多针对会员系统设计的文章，本文会结合之前负责过的App实际案例，阐述一下我个人的理解。
根据用户体验五要素理论，我们应该更多地关注战略层、范围层。后面三层（结构层、框架层、表现层）涉及到具体细节的设计，这里就不做深入的讨论。
来自网络
会员系统的好处
企业
能根据用户开通会员的比例，购买商品的数据来做运营规划，获取用户信息还可以做更精准的营销。
用户
除了享受价格优惠外，会员还可以享受到其他服务，比如说专属资源，客服服务等等。
会员系统的核心
个人认为对企业、平台而言会员系统最重要的是可控，简单来说就是会员的权益可控，可定制，可追踪，可分析。对用户而言会员系统最重要是安全，简单来说就是我的权益是受到保护，平台怎么迭代，怎么设计，要尽可能地保证我的权益，最好能不断提升我的权益，除非是一些不可抗力因素。
实际案例
初期
平台初期有声度专栏、精品课、听书、书单三类商品。
声度专栏售价一般是198、98元；
精品课价格一般是19.9元，精品课本质上就是篇幅比较短的专栏。
听书价格是4.99；
书单是听书的合集，一个书单平均有5本书，价格一般是9.9元。
在推出『黑卡』会员时，区分年卡、季卡、月卡三种类型。平台设计了以下权益：
（1）可以免费收听全部听书、书单产品。
（2）可以免费收听全部精品课产品。
由于听书类产品都是平台自己生产，不涉及分成；而专栏类产品是和老师合作的，需要进行分成。用户免费收听精品课需要限定一个数字，比如说5门。否则如果全部领取的话，按照固定价格进行分成，太低和老师谈不拢，太高平台会亏本；按照用户实际付费的课程进行结算如果课程比较多，每个老师的分成相对就会减少。
发展阶段
随着平台的发展，引入了第三方平台的专辑产品。专辑和声度专栏、精品课比较类似。出于打造场景化学习，场景化服务的理念平台决定将声度专栏、精品课、专辑进行整合，统一为“课程”这个概念。伴随而来的就是对黑卡权益的升级，经过讨论决定将黑卡权益升级如下：
（1）可以免费收听全部听书、书单产品。
（2）用户购买课程，全部享受8折优惠。
（3）每月赠送一张19.9元的优惠券（满20元可用）。
可以看到和前面的方案对比，主要是第二条权益发生了变化，从免费试用全部精品课调整为8折购买课程。原有的精品课课程比较少，平台升级后的课程数字远超精品课课程，新版本上的课程需要进行购买才能使用。用户在低版本上领取的精品课在新版本上也是可以继续使用的（黑卡需要在有效期内）。再加上每月赠送的优惠券，一定程度上可以减少用户的抵触情绪。即便如此，针对这种比较大的改动还是要通过相关的引导，提示提前告知用户。
其他
较大的平台一般会考虑筛选用户群体，比如半年消费满2000元才能开通会员。因为大平台推出的权益需要考虑其成本，比如说会员购买商品包邮这项权益，如果是普通用户享有平台可能还会亏钱；而经常购物的优质客户才能最大化保证平台的利益。
新平台在刚推出会员系统时效果往往都不会特别好，这个时候可以考虑联名会员。比如用户购买饿了吗会员，除了原有的权益还能免费开通爱奇艺会员。用户开通后，饿了吗平台会单独和爱奇艺平台进行结算。平台在考虑联盟会员这种方案时，需要谨慎地选择合作平台。合作平台的受众群体要尽可能广泛，平台实力要有保证。
最后需要说明的是，会员系统一般是在平台产品形态相对稳定，功能完善，体验友好的时候推出。过早地引入会员系统效果往往并不理想。在进行会员系统设计时，产品经理一定要抓住核心，在实现商业价值和用户体验的前提下产品一定要尽可能地简单。希望本文能对大家有所帮助。
在写作过程中，如果有意见或者想法，欢迎有兴趣的读者添加我的微信一起交流探索，共同进步。
