凯乐恩思维导图认证班四期+第六次作业（观栏笔记：处理矛盾）

观看栏目笔记

今晚打开电视机，正好在播放江苏卫视的《知识就是力量》的脱口秀栏目，之前的每期节目也都有看，但没学思维导图之前从来没想过可以用导图的形式把节目里的知识精华呈现出来，吸收并运用。这期的题目是《怎样成为一个处理矛盾的高手》，本身话题我就非常的感兴趣，于是就试着边看边听边画导图，这个过程很有趣，形成观栏笔记，与大家分享。

我是按照我自己的理解，最后把整个内容分成八个部分，分别阐述的。

第一部分：处理矛盾的常规方式

1. 丛林社会：战或者逃，就是打得过就打，打不过就跑。

2. 文明社会：更高级处理矛盾的方式：武力威慑；后来又升级了，主张大家要“让”，比如有名的孔融让梨的故事。

第二部分：产生矛盾的深层原因

主要就是每个人都倾向于高估自己，低估他人，这也是人类的一种共同行为。

第三部分：化解矛盾第一招——生意人思维

1. 用市场定价的方式，公允判断他人价值。

2. 这种思维方式是我们做选择的一个重要的辅助线，借助它，来找到公允的价值。

第四部分：化解矛盾第二招——银行家思维

1. 跳出现有格局，放大自己的格局，把小格局里的利益让给对方，着眼长远利益。

2. 这种思维方式就可以拿来处理我们眼下的矛盾的。

第五部分：化解矛盾第三招——实干者思维

1. 落实到行动，把观念上的冲突变成行动方式的选择。

2. 观念世界的冲突，只要变成行动，就会出现成本问题，那谁承担行动成本，谁就负责决策。

第六部分：化解矛盾第四招——建筑师思维

1. 划出清晰的边界，明确跨过边界的成本。

2. 现在社会的运行规则，多建立在若隐若现或强或弱的边界上，所以要有边界意识，明示边界和越界成本可减少矛盾的发生。

第七部分：第三选择

1. 历史上，面对竞争我们只有两种选择：要么去争，要么就让。

2. 现代社会出现了极其广阔的第三选择：共赢。

第八部分：致敬时刻

1. 史蒂芬·柯维，美国著名作家，国际知名管理学大师，他的《第3选择》这本书告诉我们，永远都存在一种更好的第3选择，那就是通过更好地认识自己、理解别人，然后一起找到一条能够达到双赢的道路。

2. 孟子，中国思想家，他早在四千多年前就道出了解决冲突的智慧：“与人为善”，其实这句的原文意思是：一个人的成就，关键看他是不是善于放下成见，正确的评估他人，从别人身上获得有用的东西，然后让自己进步，同时还提醒我们，要善于合作，而不是仅仅盯着眼前的利益得失。

希望以上分享能在大家处理矛盾时有所帮助。