身份核查与账号异常

“我的银行卡突然用不起来了，帮我看看是什么原因？”下午一位男客户匆匆的来到柜台前，把银行卡从槽子里递给我。

“您好！请告诉我您是在哪里用的，出错提示是什么，好吗？”我一边接卡一边询问。

“我通过手机银行从另一张卡往这张卡里转钱以及在取款机取款时，都提示该账号异常，不允许交易。”男客户说着还打开手机截屏给我看。

“好的，请把身份证也递给我，我来查询看看是什么情况。”我接过客户的身份证，首先进行身份核查，确认客户身份无误。接下来要对卡的状态进行诊断。

我脑海里在搜索着出现这种情况的几种可能：卡转入非柜面、卡从正常转入营业外、卡被冻结、或者卡的芯片出现了问题等等。可是通过基本信息和特殊事务查询，排除了这些可能，显示卡的状态一切正常。

“这位先生您好，我这边查下来，卡的状态正常，无异常情况，要不请我们的工作人员带您去取款机取点钱看一下，或者通过手机银行向这张卡转笔钱看看。”我想确认是否客户操作有误。

“我用手机银行再转一次看看。”客户一边说，一边打开了手机银行。

“哎！现在好了，可以转帐了，谢谢你啊。”没多久，客户激动的说。

我也有点吃惊：假如不是客户自身操作的原因。关于卡，我确实未进行任何操作。主管在一旁若有所思的说：“可能是客户的信息过期了，你刚才进行了身份核查，更新了客户的身份信息，所以卡可以正常使用了。”我想，也许就是这个原因了，可是那个出错信息提示有点误导人呢，为什么不可以直接说：客户身份信息过期，请维护呢？