提供“妈妈般”的服务，让客户大吃一惊

我的好朋友小刀大叔，前几天说：“要对客户进行妈妈般的服务。”我当下惊叹，这是多么宽广的胸怀，才可以做到这样呀？

我的主业是电商设计师，副业为客户设计朋友圈封面，以及个人形象、课程海报等等。

这些设计都需要客户提供文案，因为我的主业很忙，之前的我总是希望客户提供我一份完善的文案，直接可以写到海报上。听了刀叔的这句话后，我转变了思想，当一个新客户来找我，不知道如何写自我介绍的时候，我很认真的去和她聊了一下，了解她的生活、工作和副业是什么？方向有哪些？并且结合以往的经验，为她列出了两个模板，客户写完之后，帮她优化了一下。

我发现其实这花不了多少时间，可以告诉客户在忙，让她稍等，只要用心为客户着想，一般都能够得到理解。

之前菜菜也有和我聊过，要在和客户沟通时，多问一句，给出不同意见，体现自己的专业价值，但是我一直没有做的很好。

直到刀叔的这句话，转变了我的认知，让原本我觉得那样做会很累的事情，变得轻松愉快，并且通过这样的工作方式，我的理解能力、文案能力、沟通能力都有了很大提升。

被誉为商界教皇的汤姆彼得斯，说过这么一句话：“如果你服务的极好，你赚的钱数都数不过来。”这里面蕴含一个小技巧，我们要提供超预期服务，让客户大吃一惊。比如点外卖，如果外卖小哥提前5分钟到达，你会很满意，那如果你刚下单10分钟，外卖就来了，你会大吃一惊，这个时候你就很兴奋的告诉身边人。

我愿意为我的客户提供这样的服务。