浅谈价值观和企业文化

今天在朋友圈看到腾讯公司文化v3.0，关于公司的价值观，有两条引起了我的注意：“正直：坚守底线，以德为先，坦诚公正不唯上；进取：无功便是过，勇于突破有担当。”这两句看似口号的语言已经超越了无数公司，就好比Google的“不作恶”，我觉得好的公司不是它的市值高了才被称为好公司，而是它的文化保障了公司的持续发展。

刚好这两天学习了公司老板的讲话稿，老板给全体员工提出要求，向先进的公司学习，重塑企业文化。实体企业与互联网企业的主要区别就是互联网企业没有那么多的条条框框约束，管理比较扁平化，客户就是他们的用户，所以他们可以快速反应提升用户体验。而好多实体企业的客户并不是他们的用户，比如传统的汽车制造企业，他们的客户是经销商，真正的用户消费者的声音不能很好地反馈到汽车生产商。有时候个别经销商会为了利益不惜让消费者权益遭受损失。所以汽车制造商坦诚公正地对待客户，但用户的抱怨还是没能减少，尽管多上汽车制造商都喊着双赢的口号。

互联网公司要做到坦诚相待不唯上相对来说比较容易实现，因为他们直接接触用户，用户也直接用脚投票。比如双十一购物，用户会货比三家，把每家的折扣和反利仔细权衡才会下单，用户不会为了下错单而坐在机盖上哭泣，只要手指轻轻一点就可以退款，我觉得这就是坦诚相待，根本不用上级部门出来评判，那样不仅影响效率而且对电商的品牌影响更大，这大概就是不唯上的体现。否则天底下什么生意能在短时间内实现几千亿的销售额？刚好前一段听到一个关于阿里的段子，说有一次马云出差到机场休息厅恰巧遇到任正非，两人聊起来，一边聊天一边往vip通道走，途中有一拨儿打扑克的阿里青年人跟马云打招呼，马云当时觉得很没面子。于是回去让助手查查那些打牌的人是谁，为啥在机场打牌。没多久助手跟这些人对话了，这些打牌的人跟助手说他们刚做完项目好容易在候机的时候才有放松的时间，所以打牌。助手回去如实告诉马云这些情况。马云听后没有发火，而且让助理告诉这些人说下次如果遇到这种情况就不要和他打招呼了，继续玩儿。这就是互联网公司的企业文化，坦诚相待不唯上。

如果员工一心想着为用户考虑，就不会出现“没有功劳也有苦劳”的抱怨，因为员工向前一步为用户做出的微小改变都可以得到快速的反馈。所以腾讯提出“无功便是过”，这是一种创业企业的精神，鼓励员工不断创新，勇于突破。反观传统企业，也是鼓励员工创新，鼓励员工降低成本，但相对于互联网企业来说缺乏了文化上的保障，比如正直这一条。

当然传统企业也有做的比较好的，比如房地产企业万通。企业做出了一定的规模六个创始人和平散伙，还时不时聚会分享经营之道。用冯仑的话说就是他们是一群价值观一致的人，他觉得企业要想做大做强首先价值观要正。

我想好的公司之所以好是他们在特定的阶段都具有普世价值观，有道德底线，而且持续地去践行。个人发展也是这样，有了正确的价值观才能为我们的理想护航，只要你稍微耍点儿小心眼，违背了我们的价值观，理想就会偏离航线。