野心

18年前，在我住的公寓里，我对我们的18个创办人说过，总有一天我们可以成立自己的网站，这个网站将会成为世界的前十大网站，我们将建立一个可以存在102年的公司。你们问为什么是102年？因为我们的公司在1999年诞生，在20世纪存活了一年，再经历21世纪共100年，而102年意味着我们的公司经历了三个世纪。

心态

企业家认为所有事都很困难，今天困难，明天会更难，但是请相信后天，后天会很美好，但是大多数人在明天晚上会放弃。如果你不努力工作，你看不到阳光。有人会说，你怎么可以在现在这样糟糕的环境里鼓励其他人？我们只招自我激励的员工，不会招收自怨自艾的员工。作为一个领导者，你永远都不应该抱怨。如果你去抱怨，没有人愿意跟随你。没有人愿意为经常抱怨的老板工作，我们必须乐观。我很荣幸遇到过世界上很多优秀的企业领导，他们都很乐观，不去抱怨，希望他们的团队变得更好。

经验

1. 我们要相信未来，我们需要热爱我们的工作，我们需要关心我们的客户。

如果没有一个对未来的愿景，这个团队很难团结起来。不要雇佣那些为你工作的员工，而要雇佣那些为你们共同希望的未来奋斗的员工。如果你是一个20岁的年轻人，加入一家好的公司，跟一个好的老板，学习经营的技巧；如果你30岁了，尝试自己去做一些想做的事情；如果你40岁，尽量去做一些你擅长的事情，当你50岁的时候，请在你仍然有能力的时候帮助年轻人，给他们一次机会；当你60岁的时候，多花一些时间陪伴你们的祖孙。你们所做的事情应该是你们热爱的，如果你们做着自己不喜欢的事情，你们的生活就遇到了麻烦。

2.组建一个好的团队。

什么是好的团队？好的团队不等于由哈佛的学生或者从跨国500强公司跳槽出来的员工组成。我记得我们第一次筹集到5百万美元的时候，我们有钱了，从5万美元到5百万美元，我们认为应该招聘一些很棒的员工，我们从多家跨国公司里招到近10名优秀的副总裁。其中一个曾是一家大型公司市场专家，他给了我一个预算1200万美元的商业计划。我们只有500万，你怎么能给我一份来年预算1200万的方案？他说，“Jack，我从来不做低于2000万的方案。”雇佣适合的人，而非雇佣最好的人。最厉害的员工是由你训练出来的，市场上没有最好的员工，最好的员工只能由你自己训练。所以你如果雇佣一个非常好但是并不适合的员工，这就像把波音747的引擎安装在一个破烂的交通工具上，双方都没有发挥应有的作用。所以，找到合适的人。

3. 专注将产品做成服务。

你的眼界决定了什么样的员工会加入你的团队，而员工决定了你的产品什么样。作为一个董事长、CEO、创办者，你必须保证你的客户满意你们的问题服务。我不了解电脑，我甚至讨厌高科技，因为像我这样的人恐惧高科技。但是我们需要政府的支持，所以我们告诉政府，我们在发展高新技术。而当我们面对消费者的时候，我们需要说这非常简单。在最初的两年里，我是阿里巴巴的产品体验者，因为我了解世界上80%的用户，像我一样希望以最快最便捷的方式获取我需要的东西。在后面的很长时间里，每当工程师开发了一个很棒的软件，他们会很兴奋，然后我去体验这个软件，如果我都不会用，就将这个软件丢到垃圾箱。如果我可以使用，我相信80%的人都可以使用。

4. 始终要记住，用户第一，员工第二，股东第三。

是客户在付钱给你，是员工的创造力和想象力让客户满意，我相信当客户满意，员工乐意的时候，股东就会满意。我不太喜欢把股东放在第一位，那样会使人们说谎。

5. 创业者需要非常专注。

我知道有很多创业者有很多梦想，每天变换一个。地面上有9只兔子，如果你想抓住其中一只，不要变换对象，而是转变你自己的思想。记住这点，9只兔子，你要坚持只抓那一只，直到抓住。不要一直变换抓的对象，变化你自己，否则你会一无所获。

未来

世界正在以非常快的速度发生变化。不要抱怨变化，因为不管你怎么抱怨，它一样会变化。

世界在变化，我们正在经历一个科技变革的关键时期。第一次科技改革的前50年至关重要，而这50年里的前20年是关于科技，之后的30年是关于科技的应用。第一次科技革命的时候，如果你是第一家公司应用蒸汽机，那你就会成功。第二次科技革命，如果你的公司快速应用电力，那你就会成功。在这一次的科技革命中，如果你的公司接受世界的变化，顺应变化的潮流，你可能就会得到一个极好的机会。为什么我认为世界很危险？因为第一次科技革命导致了第一次世界大战，第二次科技革命导致了第二次世界大战，现在我们正在经历第三次科技革命，如果我们不解决与之前一样的共同敌人——贫穷，疾病、环境恶化，人类将会陷入困境。我们需要了解未来。

接下来的30年，是那些可以充分利用互联网的公司占优势。所以，仔细关注接下来的30年，特别关注那些不到30岁的人群。如今世界上大约有17亿人群使用互联网，大多数人不到30岁，他们是互联网时代人，他们是那一代将要改变未来的人。特别关注那些不足30人的小型公司，因为小型公司才会成就未来，他们才是21世纪公司。这一点，我坚信不疑。在过去的100年里，在工业时期，一切都是以大小和规模衡量。接下来的30年里，世界将会从标准化转变为个性化。公司将会面临巨大的挑战，小企业会遇到困难，但是那些大型公司，他们会有更大的困难。

在接下来的30年，中国将会更快的成长。过去，美国是全球经济的领导者，我相信接下来的30年，美国仍然是，但是中国将会成为另一个全球经济的马达。中国逐步从出口转为进口。我们有14亿人口，有3亿的人口处于中层阶级。你们知道每年有多少中国人出境旅游？去年大约有1.5亿人次出境旅游，这相当于一次人口迁徙。在接下来的10年、15年里，中国大约会有5亿到6亿的中层阶级人群，对高质量、优质服务的产品需求很大。这意味着什么？大家知道美国有多少城市拥有超过100万人口吗？10个。中国有多少个城市有超过100万人口？102座。100万人口的城市在中国相当于一个乡村，但这在美国就是一个大城市。我所居住的城市只有860万人口，这在中国不算什么。但是需求、人口和中层阶级意义很大。想象一下，中国政府宣布将在接下来的5年里，引进8万亿美元的产品，这意味着什么？我认为中国将引入不止8万亿，至少10万亿美元。

你们知道中国每年要吃多少猪吗？6亿头猪。幸亏是人吃猪，而不是猪把人类当作食物。我们会吃多少鸡呢？每年70亿只。所以数字很吓人，但是意味了什么？这意味着，在过去的30年，美国的中层阶级改变了世界经济，而接下来的30年，中国的新兴市场将会从根本上颠覆世界经济。中国人民将会购买更多更好的东西，因为如果我们不这么做，中国将会遭受更多的污染，我们现在的水，空气和土壤已经被严重污染了，我们需要学会购买，来改变这个现状。

中国将会变成世界最大的消费国家，这将成为促进世界经济增长的引擎。我认为这有助于小型企业发展。过去的几年里，美国的大公司都在中国设立分处。但是我们需要小型企业成长，剩余的进口机会应该属于那些小型企业，我希望政府可以为那些小型企业设立专门的自由贸易区（鼓掌）。每个国家都会说，小企业很重要，小企业是提供就业机会的动力，但不是每个国家政府都采取措施帮助他们。自由贸易区只是为了大公司设置，大公司可以自由进口出口，快速支付，但是小企业没有这样的机会，农民永远没有这样的机会。所以接下来的20年，我们开始专门为小企业创造机会。这就是为什么我去年飞遍全球，和超过40个国家政府人员见面，今年我将飞行超过1000小时，继续努力。因为既然我们相信，我们就需要让这项举措成功。

生意

所以要怎么和中国做生意呢？

首先，做生意从来都不容易，不要和我说现在这个时代做生意很困难，做生意从来都不轻松。过去的20年，靠脚走出贸易，现在，贸易转变为网上交易。中国成为了互联网、移动端上的国家。去年光棍节（11月11日），仅一天我们创造了178亿美元的销量。几天前的6·18活动，我们在10分钟以内出售了200万支口红，在5分钟内销售了200吨奶粉。人们开始网上购物，正如我所说的，每天约2亿人在手机上消费。仅我们公司每天就需要派送6千万个包裹，可以预测到在接下来的10年里，中国的物流公司每天至少需要派送数十亿的包裹。世界在变化，如果仍沿用传统方式做生意，是无法成功的，如果不利用互联网，那就是你的损失。比如印度政府希望有50%、60%的人有银行卡，我的建议是如果你们沿用旧的银行系统是没有用的，所以我们将移动支付功能传到印度，不到2年的时间，2.5亿印度人开始使用移动支付。

互联网是每一个小型企业的机会，不要仅把互联网看作电子商务，不要仅想到出售，互联网是为所有人提供原始材料。20年前，只有跨国公司拥有国际电子系统，现在因为互联网，我们所有人都可以有这个机会。过去大公司有资金做IT，有分布在世界的办公室，如今，小企业可以利用互联网低成本，高效的做到这些。

最后我希望和你们分享的是：在接下来的10年里，全球购买，全球出售将会升起。想象一下，美国人希望在72小时内收到一个国际产品，比如泰国的可可，可以做到。我们的目标是，如果你们想要在网上购买任何地方的物品，你们会在72小时之内收到。我们将建议政府采取一些政策帮助小企业更自由便捷地进出口商品。

人们也许不会相信，3年前，加拿大总理来到我们办公室问阿里巴巴能不能帮我们销售一些加拿大海鲜？我问什么海鲜？龙虾。所以我们尝试在光棍节那天销售龙虾，在那天，我们销售了9,7000只活的龙虾，并在72小时之内将龙虾从加拿大运到中国家庭，三个星期内，加拿大已经没有龙虾了。帮助美国销售美国车厘子是一个很有趣的故事。美国大使来到中国问我们可以帮他们销售一些樱桃吗？可以。于是我们在网站上放上购买链接，那个时候，车厘子还在树上，当我们获取一个订单，之后才开始采摘车厘子并且配送。在72小时内完成了采摘车厘子，派送到80000家庭手中。之后的几天我们收到了很多投诉，内容主要是这么好的车厘子和这么便宜的价格，为什么我们买不到。他们希望可以买到更多，所以我认为当有14亿人口的时候，需求是很巨大的。你们可能想不到，因为你们的人口只有3亿人口。

做生意从来都不会简单，但是如果马云我都可以做电子商务，你也可以。如今我们更多使用手机而不是电脑，电脑更加复杂，而手机购买和出售更加便捷。我们希望有一天我们可以做到，如果有人种植土豆，就可以将土豆出售到任何地方。所以我们可以预见，在接下来的20年里，中国、互联网、电子商务和合作伙伴存在于每一个角落。

人们总是会担心被欺骗。小企业们，你们没有什么东西可以失去的，所以不要担心。唯一需要担心的是错过机会。如果你们错过中国，错过亚洲发展中国家，错过电子商务，你就错过了未来。