读书笔记-01-用户体验要素：以用户为中心的产品设计

        这不是一本教大家怎么具体设计的指南书，这是一本关于用户体验领域产品设计的思考决策框架的书。本书提出了五层模型：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，这五层从抽象到具体。层层关联，上一层级的错误会影响下一层级。产品设计是一场马拉松，而不是短跑，因此在做设计时要从底层战略层起深入考虑，步步为营。

底下思维导图为全书的主要内容。明天再对自己的一些联想进行研究和分析。

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更新 2018/05/22

        在战略层的用户需求调研中，不同的用户往往有不同甚至相冲突的需求。因此，确定目标用户尤为重要。为此，我们可以进行用户画像persona，又称为人物角色。步骤如下：

1.研究准备与数据收集：通过调研去获取用户的信息，例如基本信息、用户行为习惯、用户故事等

2.制作亲和图：将关键信息进行抽取，制作成卡片。对卡片进行移动整理，对信息进行汇总，形成多个具有高内聚性的卡片群。

3.用户画像框架：将卡片群的重要特征描述出来。

4.优先级排序：从战略角度，例如市场规模和前景，对用户画像进行排序，挑选用户画像。

5.完善用户画像。例如假如典型特征、打标签、为用户画像命名等。

        经过以上这5步，用户画像就构建完毕。而这也与第二层-范围层的场景scenarios关联起来。我们需要基于用户画像，构造一个简短的故事，用来描述使用者和产品之间进行交互的故事。总的来说，人物角色是用来体现用户需求，引导设计。场景是对设计的限定与预测，为设计提供具体的环境。

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更新 2018/05/23

    知识付费与DIKW体系：

        在大数据的时代，用户面对大量的信息，时间成为了一种稀缺资源，即使用户一开始为知识付费，但也会经常出现产品打开率和播放率下降的问题。存在知识付费产品泛滥，但用户趋于疲惫的矛盾。因此，要想实现产品从泡沫期到稳定发展期，关键因素是为用户带来某些较为稳定的价值预期。而对于信息型产品来说，就是有效地将有用的信息准确传递给用户，并为用户所使用。

        这点在五层模型的第三层结构层有提到。针对信息型的产品，需要进行信息架构。首先要研究人们认知的过程。而数据、信息、知识、智慧是依次递进的关系，代表着人们认知的转化过程。可以用DIKW体系来说明，如下图所示：

        对于信息型产品而言，越能帮助用户有效实现数据-智慧的转换，就将越受到用户的持续关注和使用。而在此过程中，可以借助知识管理，把握好显性知识和隐性知识的相互转换流程，更好的进行产品设计。下图为显性知识和隐性知识的转换模型（具体可参考http://wiki.mbalib.com/wiki/知识管理）：

        针对显性知识的编码已经日趋成熟。正如五层模型中第二层范围层中，针对信息型产品，内容需求要素中所提到的，内容管理系统（Content Management System,CMS）能很好地帮助企业管理产品内容，得到了充分的重视和认可。

        而对于隐性知识的管理，以及转换过程的管理目前仍不太成熟，因此我认为对于信息型产品而言这是一大研究方向。

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更新2018/05/24

卡片分类法在用户研究中的应用

        五层模型第三层结构中有提到通过受控词典来保持命名原则的一致性：描述、标签和网站使用的其他术语。

        今天来聊聊建立受控词典过程中的卡片分类法在用户研究中的应用。

        卡片分类法是指用户根据自己的理解把卡片内容进行分类。该方法主要集中应用于网站导航的设计与改版、电商网站物品分类、软件菜单设计。这三大类范围的共同特点：具有信息的核心入口，信息量大，信息种类繁多。其目的在于改善信息的分类或组织让用户能快速找到自己所需的信息，降低用户学习成本，提升产品的使用体验。

有三种卡片分类方法：

1.开放式vs封闭式卡片分类法。

2.小组vs个体卡片分类法。

3.实体vs软件卡片分类法。

        对于第一种分类：开放和封闭式各有利弊。可以将两者进行结合。采用先探索后验证的方式。第一组用户先使用开放式卡片分类法，得出分类类别以后，第二组基于这些类别进行封闭式卡片分类。观察第二组用户是否能较轻松地将卡片归类。

        在整个过程中，需要考虑卡片的数量、参与的人数、卡片内容的易读性、可行性和条理性。

参考文献：

1. http://uxren.cn/?p=48807

2. http://www.woshipm.com/pd/93008.html