如何处理愤怒的顾客

9.7刘润商学院日课感悟：如何处理愤怒的顾客

  此类事件就犹如处理顾客投诉一样。

  理解倾听顾客的愤怒-建立合作-处理问题

  愤怒当前首先是安抚顾客的情绪问题，情绪安抚不了问题无法处理，当情绪稳定后再去处理问题那么就是事半功倍。