您要的是便宜还是占便宜?
小余的职业是少儿兴趣班老师,前不久在公司发生一件令他很沮丧的事情。小余刚谈好的客户A就在刚才退单了,原因是因为老客户B带来朋友的孩子(客户C)来报兴趣班,老板同意原价8800元的课程只收6800元,而小余给客户A报价8800元,做出了好多努力客户A也同意了。意外的事客户A刚好认识客户C,在一次聊天过程中客户A得知客户C报同样的课程价钱是6800元,客户A觉得小余的价格不公平,为什么别人家的孩子是6800元,我家的孩子就是8800元???小余感觉嗓子里憋了一口痰又吐不出去一样难受,张了张嘴不知道说什么。因为在客户A跟小余交流过程中小余保证全部价格是8800,而现在出现客户C是6800,就这样客户A对小余失去了信任。假如你是小余,你该怎么做?如果去挽留客户A,该怎么做才能取得客户A的信任?(同样小余没有压低价格的权限。公司规定价格8800,小余提成800,最大权限送一个月课程)
小余无计可施,只能找经理涨知识,经理认真听了此事后给小余讲了同样他遇到的问题:“经理去买产品,产品公司规定价格是30000但经理了解到,听说有同行买的是18000,经理也要18000同样的价格,而产品公司的销售人员是这样解决的,他先送经理相应的附属产品,再转经理6000元钱,说是自己的提成,以这样的形式来逼单,最终以24000元的价格成交。”经理说客户想要的不是便宜,客户想要的是占便宜。人都有贪念,占便宜每个人都喜欢,要解决的是让客户有占便宜的感觉。
知识是学到了,可是怎么实践呢?小余可以让出提成,同样也可以用权限送客户A一个月的课程,可是小余纠结的是问题得到解决了吗?小余认为这样会对更多的客户造成不公平,也会失去更多客户的信任,从长期发展来看客户之间认识的概率比较大,而现阶段公司不想失去这个客户,是坚守自己的底线绝不让步(为了让这种事情以后不再发生)还是低头为公司利益着想去挽留客户A呢???
故事是讲完了,元芳你怎么看?
如果小余坚守了自己的底线,会不会成为那种看懂了许多大道理,却依旧过不好一生的那种人?
生活中,你买产品的时候是想产品便宜呢还是想占产品公司的便宜呢?