企业守住4个“不变”，才能“以不变应万变”

前段时间的晚8点，有多少朋友都在各个视频直播平台学习听课，甚至有时会为同时段到底选哪一个主题左右犯难。除了那些“熊孩子”们，成年人能在晚饭后坚持在线学习，有两个原因：要么太闲了，要么太恐慌。反正，那些听起来蛮有道理的知识点，多少能给内心以慰藉：瞧，我在学习吧，我没落后吧，我能跟上时代。

尤其是经历了疫情时刻，人们领教了2020年第一只“黑天鹅”的威力所在，已开始正儿八经的思考如何应对今后的不确定性了。一年前，我曾在《2019，在不靠谱的时代勇敢转型》新年贺词中，把人们常说的VUCA直接翻译成“不靠谱”。而应对“不靠谱”的最好办法，就是持续学习。因此，在这样一个特殊时刻，复盘过去，筹划将来，为可能到来的“不靠谱”未雨绸缪，也算是带给我们的成长和成熟吧。

学什么呢？既然过去那套失灵了，当然首选是“创新”。于是，“创新”这个词，再加上“颠覆”的助威，一瞬间风靡各个社群，如果你都没听过克里斯坦森，不知道熊彼特，不清楚第二曲线，不了解颠覆式创新，你连微信上打招呼都不好意思。所以，把那些有关创新和颠覆的视频和书籍拿过来，来一个集中式消化学习，至少别给隔壁老王落下，几天功夫下来，这些词也可以朗朗上口了，别人提到的几个案例也略知一二了，于是，便可以潇洒的江湖走起了。

创新当然非常重要。没有创新，人类进化都成问题，更遑论美好生活。因此，创新的现实意义再怎么强调都不过分。但，问题是，创新是个持续投入的事，把创新变成认知的一部分，变成意识和习惯的一部分，要比某个时候特别冲动的来一把“创新”重要的多。换一个角度看，老祖宗那句“以不变应万变”仍有深刻的现实意义：这里的“不变”，不是墨守成规，而是牢牢抓住本质、原则和底线等相当长时间内“准不变”的要素（不是绝对概念），为正在进行中的“万变”保驾护航。从企业的角度看，管理者要把某些“不变”抓紧抓牢：

“不变”1：客户价值为本

客户不买单，累死也枉然。从这个角度而言，财务视角的现金流，其实就是客户视角的“满意度”：客户满意就买单，买单就有现金流，而且是持续正向的现金流。因此，那些真正意识到“现金流是命脉”的企业，恐怕要往前走一步：牢牢抓住“客户满意”这个起点，才会有持续增长的现金流。

有人会说，客户不一定是对的呀。其实，他可能曲解了“客户”的概念——现有的客户是客户，潜在的、未来的客户不是客户？不能识别潜在客户，那是企业“近视”的问题，不应该把板子打在客户身上。就连很多人经常提起的“苹果乔布斯就不做市场调研”的传言也是漏洞百出：市场调研，不一定非要靠专业的第三方调查机构来做；所调查的客户也不一定能说出自己确切想要的是什么，但这不等于说客户没有潜在的需求；客户选择你，是因为你的产品/服务满足了他的需求；客户抛弃你，是因为你的产品/服务未满足他的需求。自打有了市场，有了商业，有了供需关系，从亚当.斯密到李佳琦，客户价值这件事，就是公理，从未有改变。

“不变”2：运营效率为先

相同的产品，为什么客户买他不买你？相同的质量，为什么他的价格比你低？相同的价格，为什么他的利润比你高？说到底，还是企业的管理内功——运营效率。如果你能做到人无我有、人有我优、人优我长久，客户自然会为你买单。沃尔玛、麦当劳、丰田、华为、美的、格力等企业的竞争优势背后，都有运营效率的极致追求。

换个角度看，无论是社会变革还是技术变革，人们总要穿衣吃饭。行业的存续是长周期的，企业的存续是短周期的，所以马云才会说“没有不好的行业，只有不好的企业”，就是这个逻辑。因此，在行业内保持领先，不断提升运营效率，对企业内的官僚主义、形式主义保持警惕，始终围绕客户价值优化和改进运营效率，有时还需要流程再造或者推倒重来，这些都是运营效率的持续提升问题。

回归到企业层面看，运营机制的变革，是企业永恒的命题。以日系企业为例，如丰田、松下、NEC，很多人都说，随着“中国制造”的崛起，“日本制造”的优势不再了。这可能是个天大的误解。松下确实在退出传统家电领域（个中原因不再展开，牵扯到企业对行业发展的战略研判，以及竞争对手的相关成熟度），但诸如马桶盖和新能源车载电池，松下早已遥遥领先，松下只是转换了赛道和战场罢了。但，如果没有松下持续优化的管理机制和运营效率，怎么可能这么快的切换赛道？只要有运营效率这个武器在，造马桶盖和造电器没啥本质区别。

“不变”3：伙伴满意为要

企业就是一个利益共同体。除了客户之外，上下游、供应商、外部协作者、内部员工、股东、政府和第三方等等，都是企业的利益相关人（Stakeholder），任何一方伙伴不满意，这生意都不好干。因此，如何满足各方伙伴的需求，如何保证大家的满意度，就是企业必须坚守的基点。

以员工满意为例。员工不满意，客户怎么可能满意？阿里巴巴、腾讯、海尔、万科、海底捞等企业，在它们成长的历程中，都曾有过“客户第一还是员工第一”的争论和实践。事实上，争论本身的最大价值绝不是答案，而是会让企业深度思考客户价值与员工价值的互动关系。如何让员工满意？讨好不行、收买不行、胡萝卜加大棒的策略总会失效，怎么办？回归马斯洛需求，在相互尊重的基础上，企业满足员工不同层次的不同需求，才是关键。

近期，阿里、华为、小米、美团、格力、京东、顺丰、联想等企业的做法和实践，展现了各自不同的价值理念，但尊重员工、关注员工、爱护员工，却是大家的共识所在。不断提升包括员工在内的伙伴满意度，才是构建企业进化生态的最佳方式，这个“不变”是必然。

“不变”4：组织学习为根

这个假期，您都在做什么？学习。很好，这个回答比“补觉”强的多。学习之后有哪些收获？是不是腰不疼了、腿不酸了、走路更有劲了？胡说，那是药。这个假期，无论您是读书听课，还是观看视频直播，都是在学习，都会有收获。但反过来问，如果学习能成为日常的行为习惯，能成为每周的必选动作，会不会让你的提升更快？

个人如此，企业亦如此。针对业务问题的小组研讨、针对技术问题的研发攻关、针对某项差距的对标改进、针对某个模块的跨界交流、针对投资机会的市场考察……这些都是企业的学习形式。当学习成为企业的行为习惯，不仅可以解决战略敏感度问题，还能持续解决运营效率提升、客户满意度提升、伙伴满意度提升等问题。原来，做好了“学习”这一项，企业其他三个“不变”才有坚实的基础，“学习治百病”，此话有理。如果从这个角度来理解彼得.圣吉当年所提倡的“学习型组织”，就能明白它的确切含义。

无论是企业还是个人，与其在不确定的状态下不知所措，不如在确定性的四个“不变”层面用足力量，再加上您近期恶补的那些创新火花，未来可期。

（来源：世界经理人，作者：杨继刚）