深入浅出pmp5

质量管理

1. 客户满意度（customer satisfaction）

2. 适用性（fitness to use ）

3. 符合需求（conformance to requirement）

人力资源管理

建设你的项目团队

1. 激励
   激励团队并且持续监督他们以确保他们积极主动。激励团队最有效的方式是建立奖励机制，必须公平，否则适得其反。培训是另外一种激励团队的好方法，当人们觉得专业能力提高的时候，会深入的参与工作

2. 管理
   建立基本的规则，让大家了解协作的标准

运用管理技能建设项目团队

首先必须设定规则，约法三章，让人们知道如何彼此互动，确保他们拥有必须的技能。

1. 认可和奖励（recognition and reward）

2. 基本规则（ground rule）

3. 团队建设活动（team building activity ）

4. 培训 （training）

5. 集中办公（co-location）

五种权利

1. 奖励权利（reward power ）
   以奖金或者其他奖赏来激励员工，确保奖赏是公平公正

2. 专家权利（expert power）
   团队因为特定领域的专业素养而尊敬你

3. 参照权利（referent power）
   表示你代表公司某个具有更高职位或权利的人行使其权利

4. 惩罚权利（punishment power）
   纠正团队成员的不良行为，切记这必须一对一并且私底下进行

激励理论

1. 马斯诺的需求层次

2. Herzberg的激励-保健理论

3. McGregor 的x理论以及y理论

4. 期望理论（expectance theory）

5. McLelland 的成就理论

冲突管理

1. 资源稀少

2. 优先级

3. 进度

4. 个性

5. 成本

6. 技术观点

如何解决冲突

1. 面对（confronting）

2.妥协（compromise）

3. 缓和（smoothing）

4. 强制（forcing）

5. 退出（withdrawal）