这样做用户调研，才能真实系统了解用户所想

优秀的产品经理，总是懂得发掘用户的需求，他们懂得调动手头上的所有资源和经验，来做一场高质量的用户调研，从而在产品推出之后让用户乖乖买单。

这样做用户调研，才能真实系统了解用户所想

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设置出优秀的调研问题，调研便成功了一半

设置调研问题，处于整个调研的第一个环节，其重要性自然不言而喻。比如某些产品经理可能会提出“用户为什么不接受视频付费”，或者“是否有足够的用户愿意支付15元/月来观看正版高清视频，如果是更低或者更高的价格呢？”前一个调研问题过于宽泛，而后一个调研问题却又界定的过于单一。

如果将调研问题界定为：1）哪一类用户最有可能使用视频网站的付费服务？2）视频网站不同档位的价格，分别会有多少用户愿意支付？3）所有视频网站中，会有多少用户会因为这项服务而选择该视频网站？4）相对于视频付费，如广告主赞助，这一方式的价值何在？

当然，并非所有调研的调研内容都能如此具体明了。有些属于探索性研究，这类调研的目的在于找出问题的真相，提出可能的答案，或新的创意。有些属于描述性研究，这类调研重在描述项目内容的某些数量特征。还有一些是因果性研究，这种调研的目的是检测现象之间是否存在因果关系。

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正式调研之前：先检查二手资料，再着手一手资料

设计一个调研计划，需要对资料来源，调研方法，调研工具，抽样计划和访问方法等内容进行决策。调研人员能够获得二手资料，一手资料，或者两者兼而有之，二手资料是指为了其他目的已经收集好的，或已经存在的资料，一手资料是指为特定目的或具体的研究项目所收集的资料。

调研人员在研究开始之前，应当先检查花费不大且容易获得的丰富的二手资料，看二手资料能否解决部分问题或全部问题，再决定是否要支付昂贵的费用去搜集一手资料，例如汽车广告商，希望他们的网络汽车广告有一个更好的收益，就可能会购买某某公司的网络媒体调研报告，这个调研报告提供某一汽车品牌的购买者与购买者经常光顾的网站的信息。

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6种常见的调研方法

观察法

这种方法是采取不引人注目的方式，来观察消费者使用产品的情形，以收集最新数据资料。某些战略咨询公司在做调研时，十分信奉观察法。

下面是国内知名的营销咨询公司，华与华在《超级符号就是超级创意》里关于这一方法运用的片段，了解一下。

“比如你在超市里观察牙膏的消费，观察走到牙膏货架前的人，你会看到这样的一个过程：一个顾客推着购物车走过来，一边走一边浏览货架上的牙膏；停下来，注目于一盒牙膏片刻，继续往前走；停下来，拿起一盒牙膏，看后放下；又拿起一盒看看，再翻过来，仔细看包装，背后的文案放回货架；往前走两步，掉头回到最开始注目的那盒牙膏，仔细看看，包装背后的文案，放回货架；快步走回，第四步看的那盒牙膏仍进购物车里，选择结束。”

“不，没结束，他可能过一会儿会折回来，把刚才放进购物车里的牙膏放回货架，换成第二步注目的那盒，也可能两盒都要。这样你就观察到他买牙膏的整个过程，竟然有七个动作。”

焦点小组访谈法

这是一种基于人口统计特征、心理统计特征和其他因素的考虑，仔细的招募六到十个人，然后将他们召集在一起，在规定时间内与这些参与者进行讨论的一种调研方式，参与者通常可以得到一些报酬。

调研人员通常坐在座谈是隔壁的，装有单面镜的房间内，对座谈会的讨论过程进行观察。必须要注意的是，实时焦点小组访谈时，必须让参与者尽可能的感受到气氛轻松，力求让他们说真话。

行为资料分析法

用户在使用产品时所产生的种种行为都可以用来观察用户的心理。调研人员通过分析这些数据，可以了解用户的许多情况。用户的浏览时长和浏览内容可以反映用户的实际偏好，它比用户口头提供给调研人员的一些陈述更为可靠。

实验法

通过排除所有可能影响观测结果的因素，来获得现象间真正的因果关系。比如视频网站，向用户提供高清视频服务，第一季度只收费25元每月，第二季度收费15元每月，如果两次不同价格的收费，使用该服务的用户没有差异。那么视频网站就得不出如下结论：较高的服务费用会显著影响用户观看收费视频的意愿。

大数据分析法

大数据的魅力在于采集的不是样本数据，而是全部数据。例如滴滴推出滴滴外卖服务、美团推出美团打车业务，得益于现代社交网络的发达程度，滴滴和美团几乎可以对微博、微信等社交媒体上的对于新推出服务的议论进行统计分析，从而提供更好的服务。

例如，可以通过百度指数了解网友对于此项服务的搜索行为，同时进行跟踪分析。

当然并不是所有的网友都会使用百度搜索，他们也有可能使用360搜索，这时就要借助360指数；

又或者用户采取其他方式来表达情绪和想法，比如社交媒体微博、微信，可能就会用到微博指数，第三方舆情监测和口碑分析工具，借助新浪微舆情进行口碑分析和文本挖掘。

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调研方法确定以后，就可以着手调研问卷的设计了

由于调查问卷的灵活性，因此他是迄今为止收集一手资料最通用的工具。由于问卷中问句的格式、次序和问句的顺序都影响问卷的填答效果，所以对问卷中的问句进行测试和调整是非常必要的。问卷中的问句分为封闭式问句和开放式问句，后者在探索性研究阶段特别有用。

问卷设计的注意事项

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总结调研结果

产品调研人员总结调研结果时，要善于利用人物角色，将数据和信息转换成发现和建议。

人物角色是对一个或几个假设的目标市场，根据人口统计特征、心里特征、地理特征和其他态度与行为特征进行的形象描述。通俗来讲，可以将人物角色理解为用户画像或者消费者画像。

例如，人物角色1：小明，90后男性，生活在一线城市，酷爱二次元……

最后，大功告成，根据市场调研所得的结果，即可制定具体的决策。