转转产品分析——买方

最近还有陆续收到有些读者对之前的一些文章的评价，从文章结构到思考深度各个方面收到的反馈都让我有所收获。写产品分析之类的文章其实不太容易，每次想要一气呵成都需要至少三到四个小时，如果有时实在没有写完分开再补充，思路就会被打断，很多地方就会不太全面。当然可能也是我自己急于想一次性把想法写出来发布，所以并没有仔细的修改。还有一种可能，我把写文章当成了一种任务，拖的太久总会让我觉得还有事没有做，所以才会有那么多不足。不过有一种不是可能，是一定。担心软件更新，很多时候还没来得及把文章写完它就更新了，更新了就意味着自己的思想还没落地就要重新分析，所以大部分时候都一定赶在更新前发布文章，然后更新的时候才好对比（本次转转的分析就是这种情况，昨天写了一小部分，今天再去体验截图的时候更新了）。前段时间58集团给分配的小师傅居然跟我说不用写文章，把想法画成原型图给他看就可以了。不过我还是会把思考过程写下来，只是现在多了一个步骤，我要在写完之后画原型图。写下来一是自己的一个思考输出记忆更加深刻，二是可以和读者分享自己的输出然后得到一些反馈，这是我非常看中的。无论我的文章水平还有多欠缺，最起码我知道给产品小白当个入门的思考指导还是可以的。还是那句话，只要还有一个人在看，我就会继续写下去。回到正题吧！

目前二手电商平台这类体量还不是特别大，但是具有很大的市场前景。为什么说具有市场前景呢？首先，个人觉得只要人的需求在，这个前景就还是有的。其次，国外的二手市场相对比较成熟，二手平台的发展还是很好的，虽然不能说在国外发展的好就能证明国内也会发展起来，但是看看国内这个行业的竞争状态也能看出国内也是有发展可能的。或许只是由于国内市场的性质和人们的思想观念还没有得到一定程度的转化，目前起步很困难。类似转转，闲鱼，乐空空这类二手平台现在各自有了一定的用户量，不过就我的观察体验来看，还是和理想有很大的差距。本文想通过对转转产品中有关买家模块进行分析，找到一些产品改进的地方。接下来再用一篇文章分析与卖家模块相关的模块。最后再用一篇文章去对比现在比较火的闲鱼（个人认为在二手平台中发展潜力最大的一家平台）。为什么要从买家和卖家模块进行分析，是因为这是一个C2C的产品，买家和卖家的的需求是不一样的。不像淘宝，买家和卖家所使用的系统界面是不一样的。而转转是是买家卖家集成在同一系统中的，买家既可以是卖家，卖家也可以成为买家，所以在这一个产品之内需要同时考虑到两类用户的需求。每个模块都有侧重的用户，需要考虑深入。

既然考虑的是买家这一方，首先说说产品的目的，是让想要购买二手商品的人能够购买到想要的商品，完成订单的转化。然后将这类用户分类做个用户画像，我找的维度是根据购买的商品价格进行分类。之所以选择这个维度是因为个人认为使用二手平台的用户最敏感的应该就是钱。这类我想把用户分为两类，第一类是所买商品价比较高的（基本500以上），常见的是名牌服饰箱包电子产品，（其实我也看到过健身器材和一些家具价格算是高的，但是这里我并不想把它们列为考虑范围内。众所周知，电商平台最重要的影响因素之一是物流，这种大型商品对于卖家来说实在是不好操作，而且需求也很少。所以这类商品不会很多，非常少的存在可以满足产品的商品丰富性，但是不会成为我们主要考虑的商品范围）。第二类是所买商品价格便宜的，这种商品就各式各样了。而不管是什么商品，用价格这样分类是可以的。

第一类用户画像：既然来二手平台的用户是对价格敏感的，那还会花这么多钱来买的商品，说明这类用户是“虚荣”的，只想要好的但是没钱买。说的确实不太好听，但是大部分人都逃不开这个社会，羡慕嫉妒恨的心情基本上都有，虚荣也不一定不好，或许只是对生活品质的一种追求。这类用户是想要少花点钱买好货的，所以对于这类用户，他们可能的需求是：品牌商品，商品至少外观看起来还算完整，价格相对较低（太低了很假，他们信不过），卖家可靠程度，能够及时和卖家沟通，平台给予一定保障（毕竟是高价商品，买一件跟放血似的），以上满意敲定了其他的就没什么在乎的了。这类用户最大可能是薪资不太高的白领和学生。

第二类用户画像：既然是来买一些低价的商品，那么最看重的应该是商品的实用性。所以对这类用户的需求有：价低，能用，对于卖家的可靠和平台的保障要求并没有很高（反正出钱也没有很多，但是也不是说没有，只是把平台的保障成本算在内，是相对的），很大可能看中了就买，沟通也不会很多（考虑卖家的时间成本）。

虽然说本文只是考虑买方，但是在考虑上需要多方位，毕竟买方的每一个点也会牵扯到卖方和平台的利益。