2020-04-10

【第四课打卡作业】

【必修】

收获:

1.沟通要平衡自己和他人的需求，是尊重与合作，也就是双赢。

避免3大误区:

01.只关注自己的需求，不关注他人的需求→控制和强势，很容易让人反感和抵触。

02.只关注他人的需求，不关注自己的需求→讨好，到头来自己很累很委屈。

03.自己的和他人的需求都不关注→习得性无助，没有动力没有希望。

2.沟通要处理好情绪和信息，成为沟通专家。

避免3大误区:

01.只关注情绪，不关注信息→知心大姐，对事情的处理，起不到作用。

02.只关注信息，不关注情绪→冷面杀手，没有人情味，别人都不喜欢你

03.情绪和信息都不关注→是拒绝沟通，只能闭门造车。

3.沟通专家要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。

这里的尊重是尊重对方的想法和情绪，坦诚不是心直口快，说话不注意方式，而是坦诚你现在所处状况。

比如员工要加工资，厂里今年比较紧张。就可以说，我理解你想要收入增加，让生活更从容，不过厂里的现状确实比较困难，下半年条件好了，咱们再来谈这个，你看可好？

这样一来，尊重有了，坦诚也有了。

心得:沟通就是考虑双方的立场和处境，寻找双赢的可能。以后沟通，严格践行这些选择和方法，做沟通专家。

2、【选修】

今年年初，文员想要加工资，而我们想要她多加一些工作，当时我们对她所做的成绩不是很认可，导致她后来感觉加多的工资，比不上自己的辛苦，选择还做原来的事，拿原来的工资，沟通失败。

再来一次，我会跟她说，我理解你想要加工资，一是为了提现自己的价值，二是想要增加收入。

不过厂里今年因为疫情，人员流动，也确实特别难。你看你是否愿意多做一些工作，像**，我们把工资加到你想要的数目，可好？

你的收入增加了，我们也不用多找一个人来做这些事，同时对你的工作技能也会有很大提升的，一举几得。