(120/1000)如何达成共识
我们经常把沟通理解为“消除堵塞,消除障碍”,而英文中的“沟通communication”这个词的本意是“共同在”的意思——沟通的本质是形成共识。
(120/1000)如何达成共识很多所谓的沟通,从沟通的愿望出发,结果形成了更大的沟通障碍,甚至成为完全的对立,把对话变成对抗,甚至是变成战争。为什么会出现这种情况呢?一个很重要的原因是那种所谓的沟通,是没有规则,没有逻辑的。
与这个问题相关的是拉波波特法则(Rapoport's rule):你想和对方达成共识,那么你的整个对话过程中,同意和反对的比例大概是3:1——我们通常的对话和沟通,基本上是一上来就在反驳对方的观点。
拉波波特法则有四个步骤:
第一步:
在你要反驳对方观点之前,要非常清楚、生动、不偏不倚地复述对方的想法,达到这样一种效果:对手听了你的复述以后,会在心里说,“谢谢,我刚才要是能像你这么表达就好了”。
第二步:
你要把对方观点当中你同意的部分列成一个清单——第一,我同意你什么;第二,我同意你什么;第三……尽可能让这个清单,既要清楚,量又要足够多,要让对方觉得你是他的另一个自我。
第三步:
你还要强调“对方的观点如何增进了我对问题的认识”,也就是说你从对方的观点里学到了什么东西——这是在表达你的认知增量。做到这一点,不是礼貌就可以达成的,你必须要对对方的观点有深切认识,必须要在听完对方观点以后,实质性修正你的某些看法,让对方实实在在感受到你从他的观点当中学到了什么。
这三步像下围棋:设定一个深藏不露的目标——你最不同意的那个观点,然后把它围住。在你想吃掉一颗子的时候,必须要围到它,如果你围不到这颗棋子,它是随时可以逃逸的。
第四步:
开始阐述你对对方不同意的地方,让对方感觉“你就是他”,是一个正在处于反省状态的他——你的这种行为不知不觉把对方带入到一种反省,或者一种“自我对话”的状态。“红花也要绿叶扶”,你所不同意的观点,在你们相同的众多观点映衬下,就会显得特别突出,对方就会进入到一种自我修正的状态,这时就很容易达成共识了——这个共识就是一种认知增量。
所以我们说:辩证法跟一般对话不一样的地方在于它是有规则、有步骤、有逻辑的,不是在比谁的声音大、谁的权势大,而是遵循这些规则进行对话的时候,你已经远离了“播放状态”、“跷跷板状态”,让你,也让对方远离了“杠精状态”。
特别值得注意的一点是:当你提出批评的时候,不是把你既成的一个观点强加给对方,而是在你跟对方对话的过程中,悄悄地放弃了自己的很多观点——你已经通过这种对话获得了新的认知。一定要把你的批评过程,让对方感受到是他自身循序渐进改变自己认识的过程。
更简单地说,你提出的批评,对方感受到的是他的认知增量,换句话说,是用助推的方式让对方实现某种迭代。
我们剖析过,“助推”是一种把你的意志转变为对方意志的过程,让对方的改变成为一种自觉自发的行为。在这个意义上,“助推”是一种温和的专制主义,是一种在失控当中实现控制的手段。
通过“对话和辩论”形成的共识,已经分不出这个观点是你们双方哪一方的,你的,还是他的了。“共识”就是双方都认为是属于自己认知的那种认知。