新鲜出炉，刚刚与朋友沟通的一场小小的危机公关

背景：朋友在某知名照明公司担任产品经理

我俩聊天记录如下

在吗？

在

有个事情想咨询下你 说 我们公司出了一款吊灯，有一批次的吊链有问题，个别出现了断裂情况。

我靠！（听的我吓出一身冷汗，想想家里的吊灯掉下来是一件多么恐怖的事情）。

现在，服务中心收到了很多消费者投诉，我们也接到了经销商的投诉。然后，我做了个安装指导视频想传播下，这次是很大的危机公关，想咨询下你怎么传播视频。

靠，产品出问题了你不去想着解决产品问题，发个毛的安装视频。

这样的，这批吊链是有点问题，但不是主要问题，主要问题在于安装不当，这款产品比较难装。所以我想尽快解决这次危机公关。

主要问题不在产品那还好点。但是我要批评你一点，作为该产品的产品经理，你一口一个危机公关，你是嫌不够事大吗？只要核心问题不在产品，别人怎么说你管不着，但是你自己绝对不能说，说的多了，别人会觉得产品经理都觉得是危机公关了，那这个问题肯定很大。

对对，我不说了。

不但不能说，也不能这样去发安装视频。这个视频不管你以何种形式发，都会给人感觉你是在解决问题，把产品的问题更加落实了。

如果我不说危机公关了，也不发安装视频了，该怎么去处理这件事情呢？

顺其自然。

啥也不用干？

当然不是，首先要把屁股擦干净，把那批有问题的吊链的事先解决了。产品做不好做个屁公关。

这个第一时间就该召回召回、该替换替换掉了，采购流程那里也改了。

好的，这个做的好。既然吊链问题解决了，那你就要自然的带出安装视频，将安装的问题也缩小。越刻意强调安装问题的话，那也是产品结构设计不合理的一部分。 具体做法，比如，最近有没有新品上市，有的话就在新品的每个传播点，比如pr稿、H5等后面都加个安装视频；如果没有新品上市，那就找个由头发点灯具产品的小知识之类的，然后带出安装视频。

好好，其实也没有什么大问题，老板这次也没吊我。

嗯，虽然没吊你，但是产品问题无小事，还是注意点。搞不好就收不住了，现在网络这么发达。

 嗯，我一直很重视产品问题的，就是这次采购的其中一批材料有问题。

 严把质量关吧。这个不能马虎。 另外，危机公关的本质是沟通。沟通不好就弄巧成拙，耍尽聪明倒最终有可能误己。所以，借由这次事件，不但要与经销商、消费者保持好沟通、安抚。也需在与采购等沟通时，放大此事件严重性，至少在内部要让大家都正视这个问题。

与你聊天时，我已经发了一封邮件吊他们了，哈哈。

产品经理果然坏，骗了客户骗同事。鄙视！ 今天以上！