人力资源管理师学习笔记 2 | 60

文 | Sunny阳婧婧

第二章 招聘与配置学习笔记

第一节 员工素质测评标准体系的构建

五、员工素质测评标准体系

（一）素质测评标准体系的要素

测评与选拔标准体系及其分数等级、评语，在测评与选拔过程中，是充当一种价值等价物的作用，它一般由标准、标度和标记三个要素组成。

1. 标准

（1） 所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。

（2）标准的形式多种多样，从它揭示的内涵来看，有客观形式、主观评价、半客观半主观三种。

① 客观指标 ：岗位测评指标中的打字数量、时间、来回取活的次数、耗氧量等；

② 主观指标：工作难度、重要性、喜欢程度等；

③ 半客观半主观指标：能力测验分数、抽样调查的数据、实验中确定的工作平均时间。

（3）从标准标示的形式来看，有评语短句式、设问提示式与方向指示式。

① 评语短句式：面试中“语言表达能力”的测评指标“用词准确性”可以用“没有用词不当的情形”、“偶有用词不当的情形”等来揭示。

② 设问提示式：这种指标是以问题形式提示测评主体来把握测评指标的特征。

③ 方向指示式：只规定了从哪些方面去测评，并没有具体规定测评的标志与标度，而是让测评主体自己把握。

（4） 按操作的方式来划分，有测定式和评定式。

① 测定式：指利用各种测评工具如测量仪器仪表，可以直接测出或计量出有关测评标准规定的内容。例如体力劳动强度、有效工时利用率、产品数量、产值等。

② 评定式：无法用仪器、仪表与测量工具测出或计算出相关标准的精确数据。如：劳动责任、工作难度、品德素质等。

2. 标度

所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。

（1） 量词式标准。例如：“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”等。

（2） 等级式标度。如：“优”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”，“A”、“”B、“C”、“D”以及“1”、“2”、“3”、“4”。

（3） 数量式标度。以分数来揭示测评标志水平变化的一种刻度。有连续区间型和离散点标式两种。（涉及高数概念）

（4） 定义式标度。用许多字词规定各个标度的范围与级别差异。

（5） 综合式标度。这种标度一般是综合上述两种或更多的标度形式。

3. 标记

所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母（A、B、C）、汉字（甲、乙、丙）或数字（1、2、3）来表示。

（二）测评标准体系的构成

测评标准体系设计分为横向结构和纵向结构两个方面。横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分。

1、横向结构包括结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。

① 结构性要素：包括身体素质和心理素质。

② 行为环境要素：主要是考察员工的实际工作表现及所处的环境条件。内部环境是指个人自身所具备的素质，它直接影响个人能力的发挥；外部环境指客观外界存在的、间接影响个体行为表现的环境条件，包括工作性质和组织背景两个方面。

③ 工作绩效要素：是一个人的素质与能力水平的综合表现。主要包括一个人的工作数量、工作质量、工作效率、工作成果、群众威信、人才培养等要素。

2、 纵向结构包括测评内容、测评目标、测评指标及测评指标设计的原则。

① 测评内容：指测评所指向的具体对象与范围，具有相对性。如：管理人员素质测评中的“德”与“才”。测评内容的确定步骤一般是分析被测评对象的结构，找出所有值得测评的因素。

个体素质内容测评分析表

② 测评目标：测评目标是对测评内容筛选综合后的产物；是测评内容点的直接筛选结果，有的则是测评内容点的综合；是素质测评中直接指向的内容点。例如“品德”中的“诚实”；“知识”中的“基础知识”、“专业知识”等。这种代表的选择要通过定性定量的方法来实现，一般采取德尔菲咨询、问卷调查与层次分析、多元分析相结合得方法进行选择。

德尔菲法

③ 测评指标：并非完全同义于统计学中的“指标”，它是素质测评目标操作化的表现形式。例如：温度计内的水银柱长短即是“温度”这一气候测评目标的测评指标。测评指标的编制包括对测评目标内涵与外延的分析，包括对揭示目标内涵与外延标志的寻找。一个测评目标可能要用几个指标来揭示，几个目标也可能公用一个指标。

某厂测评标准体系

（4） 测评指标设计的原则：

① 与测评对象同质原则：测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致。

② 可测性原则：设立的指标应可以辨别、可以比较、可以测评。

③ 普遍性原则：设立的指标从内容到形式，要能适合所有的测评对象，有足够的代表性。

④ 独立性原则：设立的指标在同一层次上应相互独立，没有交叉。

⑤ 完备性原则：设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征，即少而精、少而全。

⑥ 结构性原则：要求设立的测评指标体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，防止“短期行为”。

（三）测评标准体系的类型

1. 效标参照性标准体系

这种体系是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。

2. 常模参照性指标体系

这种体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。效标参照性标准体系与与测评客体本身无关，而常模参照性指标体系则与测评客体直接相关。国家公务员的选拔标准是属于常模参照性指标体系，这里的选拔标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的。高于一般水平的人被提拔，低于一般水平的人被淘汰。