苏建宏:向我以前所有的诊所老板致歉!

2007年5月,我第一次在KQ88开博.

到现在4年有余,期间辞职,做自己的诊所,有了自己的女儿,经历过初开诊所的喜悦,经历过诊所初期的苦熬,经历过共享,经历过分离,经历过初为人父的喜悦,也经历了诊所的稳定进步……凡此种种,直到今天,感觉自己挺幸运的.感谢自己遇到了很多好的朋友,好的助手,好的同行.

2009年10月的一天,LP回来和我说起一件事.让我想了很多.

当时她在国贸的一家写字楼上班.一天中午吃饭下楼做电梯,听到电梯里有两个年轻的男职员在聊天.估计是刚毕业工作不久的两个年轻人.一个说:"我觉得挺没劲的,老板真傻,请我们来就是上网聊天的!"另一个说:是有点,我这几天都在看考研的资料.大意如此.当时LP和我回来讨论的问题是,这些年轻人可能觉得老板傻,请他来,他可以应付工作的前提下,上网,看书,考研.实际上他已经错过了他自己的职业发展的良机.因为,工作,不是为老板工作的,实际上通过工作的机会,个人的很多做事能力得到了提高,比如与人打交道,比如谈判技巧等等.

说句实话,当时在讨论这件事的时候,我第一个反映是反思我自己的从2004年辞职到开业前的个人职业行为.第二个反映是反思诊所管理中员工的行为.

说来惭愧,按照职业素养的标准,按照现在我们对医生的要求标准,我辞职工作的那些日子,至少在早期到前期是不太合格的.刚在诊所工作,患者比较少,可以看自己的专业书,上网看新闻,到医生论坛混混.不操心自己的接诊水平,不操心自己的患者的远期追踪与回访.不操心自己的患者群如何建立.只关心有没有初诊患者可看.辞职04年到06年的两年日子里,换了几家诊所.同时还在抱怨,老板为什么不多做广告给我们招多些患者来啊.浮躁也好,不成熟也好,日子就那么混过去了.

到自己经营诊所,同样苦恼于诊所员工的不自律:上班时间聊天,发牢骚,总是在被动的等,等患者送上门,等患者来找你看,然后把一个个初诊挥霍掉.然后抱怨老板没有市场营销,没有招患者来.而不是反思自己的诊疗行为是否恰当,方案是否合适,服务是否细致,是否足够的尊重患者并赢得了他们的长久信任.是否把患者当作一个人来尊重与对待,关注他们的感受本身,而不是仅仅关心疾病本身.

事情进入到一个轮回.

1没有人告诉那些年轻的打工医生,包括我自己,你首先是一个职业的医生,是一个职业的人,你首先应该做的是你是一家诊所的员工,是诊所利益的创造者.

我首先应该做的是做好自己的基本医疗工作,控制好医疗风险,将诊疗技术日臻完善.切实的为诊所将每个客户维护好,将在诊所工作的时间切实的转化为对诊所的效益.而不是在那里上网,浏览网页,聊天,泡论坛,看书.所有人将这些都当成了天经地义的事.

2没有人告诉医生,你应该关心你诊疗的每一个患者,分析你对患者说的每一句话是否恰当,是否对患者有足够的关切,是否有足够的尊重.是否及时的追访.是否兑现了你的承诺.更多的人关心的是初诊了几个,有没有大活,有没有修复.

3没有人告诉医生,诊所经营、诊所服务的真谛是你如何赢得患者的持久信任.

如何扎扎实实的看好每个患者,用你的技术与人品,让他们再为你介绍更多的患者.而不是被动的等待老板的分诊,期待下一个患者能做更多的修复.效益都是自己创造出来,不是靠初诊分给你练手练出来的.

4没有人告诉医生,你规规矩矩的做医生,不做过度医疗的事,从你接诊初期的生涩、门可罗雀,到后期的游刃有余、忙不过来.

诊所的老板为你擦了多少次屁股,有多少初诊被你挥霍掉了,没有复诊,在你身上,投入了多少沉没成本.去年与来诊所参观的一位北京某著名高端诊所骨干医生聊天.他从名校修复研究生毕业后一直在那里工作了8年.我问了他一个问题.你工作多久之后感觉自己的复诊率明显提高,患者介绍亲友给你的几率大增.他思考了一下,说:第5年.这是一个很可怕的数字.对于一家诊所开业的小型诊所来说,如果一位工作医生直到5年后才有客户关系的感觉,简直是致命的.幸亏那家连锁诊所规模大,能撑得起.可是,事情的另一面却是,在诊所工作的大多数医生都天经地义的认为,患者客户的挖掘与维系、新客户的来源,是诊所的事.自己的任务就是看好自己的病人.

5没有人告诉医生,你首先先要考虑的是个人与组织的关系,你会什么,你能为诊所这个医疗服务机构的经济组织带来什么价值,而不是你首先想获得新东西,你能学到新技术,能使用新材料,

老板凭什么要把自己辛辛苦苦积攒起来的客户群交给你,被你无情的挥霍啊.这点上,很多医生都缺乏感恩的心理,包括当年的我.他没有意识到,当老板分诊给你时,已经给了你机会.他往往没有意识到,对于他这样的心态和心理,即便老板给他再多的患者去看,回头可能也留不住那些患者.

当你在一家诊所看过50个,100个初诊以上患者,但是他们却很少介绍自己的亲友给你回来时,你应该反思自己,而不是抱怨老板没有做广告,做营销活动.两年前与一起开诊所的朋友老W聊.他和我说了句开玩笑的话:把那些做活动来的患者分给手下的那两位医生感觉心疼啊.那些患者如果在他的诊疗服务下,肯定很多都成为了他的诊所的忠实客户.可是在那两位的手里,仅仅是一个消费比较低的普通患者而已.他们并没有意识到,客户群、口碑远远重要于收费和收入本身.很多人都明白,但是真正的做起来……我笑着对他说,这就是代价.

6没有人告诉作为医生的你,你要多用老板的角度来思考问题,多考虑老板的成本考量,多考虑节约,多考虑为老板分忧,而不是一味的满足自己的求知欲与求财欲.

这些包括到诊所很多内部的管理行为作为坐诊医生的参与与支持.

说到最后,我谨向我以前为之工作过的诊所老板们,道个歉.为我当年的不职业、任性、自私、不成熟、浮躁.感谢你们当年的包容.

转载自北京苏建宏的KQ88博客(有改动和整合)