会说话、说对话，让说话更简单

作者：马薇薇 黄执中 周玄毅 等

---

巜好好说话》

这本书很多人是听了喜马拉雅的同名的音频节目而知道的，那音频和书不同的地方就是：总体性的了解五维话术，结构逻辑性能更好的串联。这本书比较有意思的地方：让人从沟通、说服、谈判、演讲、辩论五大场景的话术应用中学习。

沟通--将双方置于同一平面

一、沟通将双方置于同一平面，进行沟通，打破自身局限，交流，实现自我帮助他人的一种技能。

1.承上启下的工具性沟通：在沟通的过程当中，真正的关键点是在于争取时间去说清楚。

在把传递坏消息的时候呢，我们要保持中立的态度，并不表现出过度的，悲伤或冷漠。

在初次见到对方，迅速地建立关系，我们可以先从聊名字开始，原因就是人最关心的是自己，也是属于比较自恋的，所以聊名字是特别容易破解尴尬，拉近距离。

分享的态度聊自己的一些小八卦，来拉近距离但是不要刻意的去挖对方的隐私。

拒绝对方，要先关注对方，寻求自己帮助的原因，并用同样的原因进行回复，让对方感同身受。

2.冲突时不要寻求结论与解答：从沟通的角度来看，冲突并不是一个我们需要刻意回避的问题，而是一个人与人在相处当中必然会产生且用以表达自我存在感的过程。

预防冲突，先表达出来做铺垫，打好感受的预防针，告诉对方我的想法和你的想法不同。

说话不得罪人，学会焦点放在人身上，提前包装好，冲突的棱角。

3.承认自身的情绪，引导他人的情绪，沟通不是讲道理，情绪反而才是沟通是要处理的主要内容。

面对自己的情绪，进一步的察觉，做好小幅的示范，提前预告，不要一下子爆发

妥善应对别人的情绪，先保证自己的状态，达到心里隔离的状态；使用同理心，重述对方的现状；拦截人身攻击，阻止对方的恶语相向。

化解公众情绪，要学会蚂蚁搬大象的认错方式，将大错和超过自己错误的范围都往身上揽，然后取得同情性谅解。

4.通过自我沟通，把弱点当成铠甲，就是自己与自己对话的过程，常被用来明确建立或者强化自己想法与观念，善于自我沟通的人总是自信幽默，受人欢迎。

用自嘲自谦进行自我保护，自动自嘲弱点，让对方无法攻击你的弱点；通过自谦取得他人的信任，树立更真实可掌控的形象。

掌控幽默营造氛围，避免误伤他人。内容错误，反差是关键，制造不协调性；语气上，避免先笑破梗；角度上，避免误伤别人。

说服--将观点植入对方的心中

二、说服，将观点植入对方的心中，说服并不是什么洗脑般的超能力，而是一门跨领域的学科，其核心主题无非有两方面，一是人如何形成看法，二是人又为什么会改变看法。

1.用选择权去启发对方，说服不是让人按你的话做，一切的说服都只是为了找到一个切入点，好让对方能从中为自己找出一个去做的理由。

改变提问方向，为什么不能转变为我想要什么。

有策略地请人帮忙，需求要具体，善意要扩大，让对方明白你并无恶意。

让对方有选择权，劝导多用疏导，要多问怎么了。

2.诉求需求触及对方痛点，所有的说服都有一个基本的道理，不要一直强调我需要什么，而是要想办法找出对方需要什么。

站在对方的角度看问题，找到对方能听的进去的理由，并且找到对方感同身受的痛点，最后给出一套完整的方案

如何求人，真诚地表示体谅，实现低阻力的一个沟通，提供后备方案，减少对方的焦虑，并且点名短期之内的利益，以及目标。

3.创造压力改变双方的立场，创造压力，就是将对方双方之间原本对立的立场转变为一致对外。

诉诸外部压力进行说服，先塑造出共同的敌人，避免伤和气，化解主观的意见为客观事实进行制造压力。

营造出时间的紧迫感，通过“架起来”达到劝说对方的目的，先给对方带出高帽子，再提出我们的意见。比如，三国演义当中赤壁之战，诸葛亮先夸赞东吴，精兵粮足，再提出共同对抗曹营。

谈判-化冲突为合作

三、谈判，把冲突，变成合作，所谓谈判，就是在不可忍受的僵局下交换评价不相同的事物;谈判的本质就是交换，主要交换的乃是双方评价不相同的事物。

1.收集情报的便捷方式，谈判双方，会在正式谈判前，收集可用的情报，面对小谈判，我们更需要的是更便捷的方式来获取信息。

旁敲侧击去打探消息，多用，“你是怎么知道我们的来源？”信息的来源，比信息更重要。“在这方面你的经验呢？”询问对方。

用纠正式的引导来获取信息，就是这个方式好像不对，我不太能够认同你的观点。

用正确的标准获取主动的谈判权。

2.突破惯性思维进行出价，所谓谈判，讨论的都是条件，什么时候有谁用什么样的理由，以什么样的方式提出条件，构成了所有谈判的主要内容。

先发制人，定锚效应，率先出价，抢得先机；优势，先报价，再适当降价，会让对方有赚到的心理感受；报价激活定锚效应（意思：人们在衡量和判断时总是倾向给予最初获得的信息，更多的重视）；先报价对方砍价，再让对方讲出理由，并作出承诺。

敢为自己开高价，满足客户需求，并建立我们自己的自信并立于不亏之地。

3.在让步中谈成交易，没有人当靠出价格谈成一笔交易，所有人都是靠着成功的让步策略来让对方点头。

砍价中学会掀桌的三个步骤，先表达谈判意愿，先拉到谈判桌上面来。等对方上桌再讲出还有不太友好的其他人，这个人可以去虚拟和假设。条件成熟，果断掀桌，也就是直接摊牌。

跳崖式让步，花周一开始一步步让等到对方压力积累到一定程度，再让一步大的，但是这部烂完之后坚决不落。

4.陷入僵局时不知搁置，谈判陷入僵局，确认什么东西不需要谈，暂停谈判或转换主要矛盾，也是一种进度。

化解谈不下去的危机，先找到原因，可以选用询问的方式，比如问，“我们双方都是爽快人，这事今天就定下来好不好？”“或想想有什么新方案咱俩都能接受？”从而找到真正的原因。

是非题转换成选择题，不要直接让对方只有是和否的的回答，而是转换成选择题，合理化的利用这一点容易达到目标。

演讲-靠语言的力量赢得观众好感

四、演讲，靠语言的力量赢得观众的好感，我也话说体系中演讲形式是最简单，也是最能明显体现出一个人是否会说话的一项。人人都会说话，却很少有人敢于善于对众人说话，做到自信流畅清晰生动的表述。

1.别紧张，没人在意你的尴尬，紧张是演讲的第一道难关，不管是事先有所准备还是临场发挥，无论你是内向还是外向，老鸟还是菜鸟，都难免会有一定程度的紧张，消除紧张，是演讲的第一道关。

，别把错误放大，把重点都放在尴尬上面，直接表达出错误的地方并道歉。

内向者的演讲也能掌控全场，利用性格来塑造形象，学会自嘲，把紧张的因素表达出来；建立信任，专注于讲的内容上面由小见大主题引到关注的小事上。

用故事性陈述加感想，并且贴上标签，来赢得观众的，认同感。

2.照顾多方面的微妙关系，真实的演讲，不是感动，现场观众中够了。还具有更极强的功能性，明白自己要讲些什么，要照顾到哪些微妙的关系。

胜选演讲，对手和队友的情绪都要照顾，忽略胜利，关注众人，赞美对手，并弥合分歧。同时，一定要认真的大幅度地感谢我们的盟友，走心细致具体的表达出来，从而巩固良好的盟友关系。

败选的演讲，优雅地表现自己的不服。我不是彻底的输家，来日方长；证实我的观点，承认自己输了，但是我没有错；你赢得很侥幸，我输了有客观原因的。原则：感谢盟友威胁对方，澄清误解，重建自己的形象。

3.听众的信任决定演讲的成败，演讲是临场表现的艺术，赢得观众是最关键的一点。

迅速与听众建立信任，适当的降低听众的预期，演讲过程中不动声色地建立起他人对自己专业度的认可

应对也听中众口难调，选择不同的顺应策略，权力顺应，找到决定权在谁的听众，要照顾到这部分听众的听的懂。演讲内容多数顺应，听众中大多数的听众能确保听懂即可。

如何在大家不想听的时候发言，先点破尴尬，找到最重要的人，演讲出关键的部分，让重要的人听即可。

4.自信的表达，自信与表达的自我训练，锻造演讲能力的必要素最需要扎实基本功，自信的心态以及清晰简洁的叙述能力。

负面练习正面思考，学会练习失误；太执着于成功，反而会失败，设定提前设定收听率，向收听率靠近即可；正向解读表现自信，表达出事实。

表达自己的观点清晰，信息多维度的表达，关键信息多角度地重复；难懂的内容呢要主动的留白；说明复杂的观念，要进行操作性表述。

五、辩论，是通过对抗，争取第三方的支持，辩论是一种权力在他方的说法场景，对话双方的目标是争取在场或者某个设定的中立第三方，需要就针锋相对的立场开展攻防，辩论思维，也是一种必要的心智防身术。

1、准确地意识到对方存在的问题，反应和判断能力，可以说是辩论的基本素质，他们都是为了那能准确地意识到对方存在的问题，反应慢还可以慢慢练，反应错就会越走越偏。

2.辩论的核心是，能力，是反驳，辩论所需要的核心能力是对，谬误的反驳，利用神逻辑的进行反驳。

3.借力打力，以退为进，准确的识破对方的问题，并且进行有力的反驳，是辩论的前两步。在此的基础上再进阶，就到了借力打力的境界。

小结：好好说话，贯穿我们的工作就生活、与人交往方方面面的多维场景。所以学会好好说话真的很重要，但是能学会好好说话也很关键的一点是我们一定要学会如何倾听，认真的听是基础。这本书，让我最大的一种感受是，学会多场景切换当中的一些技术技巧，这此话术直接简单明了，实用性强。

碧云阅读笔记年66本--第45本