315 | 有些特想被点名的，这次竟没得逞
昨晚小编看了个假晚会
诸如某水果电池问题，某东某宝假货问题
都遗憾缺席
除了大众途锐被点名“发动机进水”
还附送了个金句
『上帝造人都有瑕疵，何况是造车呢』
小编扒拉了一下往期
那可是敢摸过老虎屁股的
更精彩的还是
公关回应
每一年
都会碰到特惊奇的脑回路
01
前日，作家六六发文质疑“京东全球购售假”，京东回应：
『商家发错货，可以申请退货退款』
网评：假一赔十，可以向文案申请索赔
02
饿了么去年被315点名，查出“无照经营的黑作坊”，而微博饿了么-大先生回应：
网评：你是友商派来的吗。。。
03
相比之下，国资单位稳重多了。
中国移动、中国电信被点名，借垃圾短信牟取暴利，官方回应非常老辣：
『 高度重视
正在调查
严肃处理 』
网评：三板斧，省了多少公关稿费
04
外企大品牌更厉害
路虎被点名变速箱故障频发，官方回应：
『车主“开车太着急”』
惠普电脑被曝有严重质量问题，惠普解释：
『中国学生宿舍的蟑螂太恐怖！』
网评：都怪我，把你宠成这样
化解公关危机都有固定的套路，一般七步：
1、快速响应，真诚道歉
2、查明原因，调用预案
3、明确沟通对象，多面展开
4、统一对外口径
5、寻找媒体或水军，让他们替你说好话
6、给出解决方案，该赔偿的赔偿
7、复盘总结
可是，理论归理论，实际操作起来就没这么讲究。主导原则是
『被点名也是名
被曝光也是光 』
只要赚足眼球，牺牲点色相又如何！
君不见阿里与京东，美团与饿了么，百度与头条，他们动不动就要“互撕掐架”“打嘴炮” “尔若战，便战”。
不是他们没事找事
实在是公关职责所在
然而
并不是所有公关都是“黑脸”
还有一些“白面公公”
❤
顺丰的快递小哥被打事件后，总裁王卫霸气回应
而且拉着小哥去上市敲钟
❤❤
扎克伯克个人设定的“年度挑战”
❤❤❤
小编心目中的公关一哥首推我渤哥
🔹机智+幽默=高情商
对大多数公关
如果不想偷鸡不成蚀把米
小编建议不妨选择
『 Email作为危机管理的通道 』
因为微博等社交媒介往往不可控，公示言论刚发出，就可能被负面情绪淹没，相比而言，电子邮件更加可控，更加精准，而且从大数据来看，移动端邮件被打开的频率已经占50%以上，所以Email 不失为一种机智的选择
