第17期二班+杨寒+第三周第三次作业

拆段选自《把时间当做朋友》

4. 正确复述

相互沟通很多的时候并不像看起来的那么容易，甚至往往会因为某个参与者的原因而造成“有效沟通根本不可能达成”。A与B两个人需要沟通的时候，A要把他的想法用他的语言表达出来（encode：编码），而B要把A的语言用B 的方式去理解（decode：解码），反之亦然。

可问题在于每个人的“编码/解码”机制更多的时候各不相同。每个人的“编码/解码”都是依靠长期的积累获得并深受环境的影响。比如，在一些地域里，人们普遍认为“慷慨大方”肯定是褒义词，“精于算计”肯定是贬义词；而在另外一些地方，人们普遍认为“精于算计”才是真本领，“慷慨大方”往往可能是智商不够的表现。假象分别来自两个地域的两个人在相互沟通的过程中，如若双方并未意识到这样的差异，就算二者沟通所使用的语言是同一种语言，沟通结果也通常会因此多少有些扭曲。

况且，发送者生成他的想法(idea)——即，所谓的“想明白”—本身就不见得是一件容易的事情，“编码/传递/解码”这三个过程都不一定能够顺利协调地完成，再加上即便接收者解码正确，也还要把结果(meaning)与他自己的现有知识体系融合——也是不一定顺利完成。于是，正确、顺利、有效的沟通到底有多难就很容易理解了。

让我们先扮演沟通中的“接收者”，并假设其他环节都没问题——除了我们的解码过程之外。作为接收者，无论如何 我们都可以这样假定：“我们的解码结果往往不见得正确”。所以，为了保证沟通顺利，往往我们需要添加一个“验证机制”，或者说“反馈机制”。

当我们听到对方（书面沟通是另外一个层面，这里只限于面对面沟通）说完之后，我们应该自觉地避免自以为是地认为自己肯定理解对了，不妨套用以下这个句式，进行验证、反馈：

“你的意思是……，是么？” 或者

“你的意思是……，你看我理解的对么？”

如果对方表示没问题，那就说明讨论可以进行下去；如果对方有异议，那么就等对方重新表述或者我们的重新理解——直至在这一点上无所异议。当然，这需要耐心，有的时候甚至是无比的耐心。

I：信息重述

（what）人与人之间的交流，常常会出现“表达者”表达的是“1”，而“接收者”理解成了“2”。造成双方沟通不在一个频道，不能进行有效沟通，有时甚至会产生不必要的误会

（why）一方面是因为环境的影响，不同地域对同一个词语会有不同定义，比如‘强人’，在有些地方是有能力，有魄力的意思，在某些地方又是‘霸道’的代名词。

而且发送者还有可能出现词不达意，没把想说的正确表达出来，接收者也可能会出现因现有知识体系与接收信息无法融合，出现理解偏差

（How）为保证沟通顺利、高效，可以在对方表达完后使用“验证问询”

句式如下：

“你的意思是……，是么？”

“你的意思是……，你看我理解的对么？”

（where）“验证问询”主要在较正式的场合和探讨交流时使用，在放松的闲聊中可以不使用“验证问询”

A1

前几个月有一次几个做销售的朋友一起交流探讨，刚好说到对一件事的看法，我就说了下我的观点，我说的时候，朋友小王不停的在笑，我心想:是觉得我讲的很可能笑吗？我语气不悦的问小王:咋的，我讲的是笑话吗？然后小王很无辜的说:没有、没有，你误会了，我刚好想起昨天我媳妇做的一件蠢事，想着想着就笑出来了………差点就误会小王了

  反思:由于我主观臆断，差点误会小王在笑话我，很多时候我们理解的和别人表达的完全不是一回事。下次我可以先通过“验证问询”来确认我理解的意思和对方表达的意思是否一致，避免误会。

A2

场景：在下次领导召开的优秀同事分享会上，优秀同事分享自己的工作心得时

目的：准确理解优秀同事的心得和具体做法，吸收内化，提高自己

具体行动：

在开会时同事分享了自己的具体做法后，运用“验证问询”，询问同事：小A，你刚刚的意思是……，是么？”如果小A说我有些地方没理解到位，就请他再说的详细点

确保自己正确理解了小A的具体工作方法，思考后把适合自己的吸收内化