你要退我20元

    昨晚，我所经历的一件事情，正巧印证了今日所阅读章节《印象》的内容。

    大致经过如下：昨晚，在外面吃饭，因为喝酒，饭局结束后，叫了一位代驾师傅送我回家。从酒店到家的距离，只有4公里远。

师傅将车开到楼下后，我问他：“多少钱”。

他回答：“60元”。

我说：“怎么这贵呢？这个距离，代驾平台收费一般都是30元”。

他说：“每个代驾平台收费标准不同，这个平台起步价是60元”。

我将信将疑，转了60元给他。但仍然觉得不对，在他还没有下车时，我给晚上共同吃饭的朋友打了电话，询问他收费标准是多少。

朋友回答：“你这个距离就只要30元。然后，发了一张截图给我看，滴滴代驾显示的核算费用就是30元”。

这时，我发现自己被坑了。我开始与这名师傅理论起来。

    我：没有在平台上面下单，是想着你们就在酒店门口等候，可以直接找到你们，省去麻烦。但不能因为我没有在平台上下单，你们没有监管，就漫天要价。

    你多收10块钱，我能够接受，毕竟你们也蛮辛苦，但凡事要有一个度，你如果超过了这个度，我肯定是不愿意的。

  最终，在我强硬地态度之下，代驾师傅退了20元给我。

    通过这件事情给我两点认知

    1、做到有迹可循。在法治化国家的发展进程中，任何事情都要力求做到有迹可循。学会保存证据，来维护自身权益。

    好比，如果我在滴滴平台上面选择代驾的话。第一不会乱收费。第二即使乱收费，我能有一个维权的平台和机制。

    而在昨天这种情况之下，坦率说我是没有任何的维权机制所保护，如果对方当事人不退我20块钱，我也没有办法。

2、服务意识和客户体验。这是我第二次叫代驾，这一次代驾行程，从服务意识到客户体验方面，我感到极其不愉快。代驾司机的个人素质参次不齐。往往因为一个人的行为影响到顾客对整体行业的差评价。 这是对其他同僚的伤害。

    综上，服务和体验相辅相成。提升个人的服务意识，才能增强客户体验感的提升。

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    作者：洋仔

    日期：2019-04-24 武汉