39--QC新七大手法--亲和图

​一、定义
把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
亲和图是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。
二、适用范围
1.用于掌握各种问题重点，相处改善对策；
2.用于市场调查和预测；
3.用于企业方针，目标的判定及推展；
4.用于研究开发，效率的提高；
5.用于TQM的推行；
三、亲和图特点
1.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；
2.打破现状，产生新思想；
3.掌握问题本质，让有关人员明确认识；
4.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；
四、亲和图类型
1.个人亲和图
主要由一个人来进行，重点放在资料的组织上。
2.团队亲和图
以多人为一组来进行，重点放在策略方针上。
五、亲和图做法
•决定课题：
1.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
2.对还没有理清的杂乱思想加以综合整理归纳；
3.对旧观念重新整理归纳；
•收集语言资料：
1.直接观察，亲自了解；
2.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件；
3.回忆过去；
4.反省考虑法；
5.头脑风暴法；
五、亲和图做法
1.简明语言卡片化；
2.整理，综合卡片（卡片编组）；
3.编组编写主卡片；
4.制图；
5.口头发表；
6.撰写报告；

七、注意事项：
1.按各因素之间的相似性分类；
2.应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题；
3.不应与其他QC手法一起用；

思考题：
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部客户抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：
1.包装错误；
2.锅炉故障；
3.机器老旧；
4.物料延误；
5.产品色泽太深；
6.经常停电；
7.停水；
8.机器保养不周；
9.原料贮存变质；
10.设备操作不当；
11.人员疲劳；
12.工作环境差；
13.人员不足；
14.人员流动高；
15.订单日期太近；
16.订单临时增加；
17.通知生产太迟；
18.产品重量不符合。