国际影城是如何“败”给乡村加油站的
国际影城是如何“败”给乡村加油站的
一直以来，都渴望能像别人一样，在简书上发表自己的创作。没想到，这想写的第一篇文章，便是小小的一张电影票引发的风波。
电影票风波
这个“五一”节，哪儿也没有去，不想在奔波的行程中，给别人也给自己添“堵”。晚上八点左右，打开时光网的APP，最近热映的《速度与激情8》引起了我的兴趣。再定睛一看，第二天9：00整的4D票价36元，比平时的4D票价少了三十个大洋。看了无数场电影，却从未体验过4D，兴奋的我带着女儿立即赶到了电影院。
电影院的售票前台，一个染着黄发的女孩正在和旁边的同事打趣地开着玩笑，以打发自己的无聊。
“现在可以买明天的票吗？”我打断她。
她立即进入工作状态：“可以的。”
“我要两张明天9点的4D《速度与激情8》。 ”
她看了一下柜台下方的电脑：“没有9点的4D。”
得到的答案是否定的，我立刻怀疑自己的记忆。“我出门的时候在网上看了，应该有吧？”
“没有，网上的信息不准确，要以现场的信息为准。”她十分肯定地回答我。
“你要看4D的话，9点半有一场，不过票价是68元一张。”表情依旧漠然。
在家里面看过的影讯直接从我的脑海闪过，并且跳跃着离开了。在这个信息日新月异的时代，居然有人告诉我，信息不准确。我唏嘘不已。
“那算了吧，我就看3D的吧，3D有哪些场次。”我无奈极了，和老公的第一次廉价版的4D体验终于落空了。
在她的指引下，最终选择了10点20分的3D。把票小心地放在包里，就和女儿回家了。
在晨曦中醒来，老公问我是几点的电影，我拿出票正要递给他：“10点20呀！”恍惚中却瞥见分明写着22点20分，我缩回来，揉揉眼睛，那个22点10分的字样赫然立着。我一下子懵了，怎么会如此呢？怎么把上午10点打印为晚上10点呢？我立刻打开时光网，意外地发现当天的影讯和我前一天看的如出一辙。那场我要看的九点的4D电影是存在的，票价依然廉价，而那个售票的女孩给我提供的全是前一天晚上的信息。我恍然大悟，她的心不在焉给我提供了错误的信息，做了错误的引导，而我，错失了那场4D。我承认，我的信任也促使了这次错误的发生，因为拿到票的第一时间，我没有核实过票面信息。
就是这样一个购票的小插曲，刷新了我对国际化影城的认知，决定了它败给乡村加油站的必然。
工作热情决定工作态度，工作态度决定自身价值
一方柜台，几尺荧幕，从解答问询到刷卡出票，在这方狭小的天地里，迎来送往。没有既定目标，没有自我要求，也许只有害怕收到假币的时候，才能勉强刺激她麻木的神经。
对于打断她谈笑的我，对于一个8点50分出现在她面前、欲购买次日影票的我，却拿当日的答案搪塞我。面对我的疑惑，她却义无反顾、不假思索的肯定。我否定的不止是她的专业素养，更重要的是她的工作热情。
每日的按部就班，早就褪去了激情。失去了热情，言语、态度自然失了分寸；失了热情，对工作不喜欢，便不会在意自己的专业水平、业务能力，包括对工作的责任感。缺失了热情的人，灵魂早已不在服务区，一个躯壳浑浑噩噩、恍恍惚惚度日，得不到别人的赞同与尊重，享受不到工作的快乐，如此恶性循环，更无从体现自己的人生价值。
选择这样的人充当门脸，我对管理层的用人机制表示怀疑。
这让我想起就在同一天，一个乡村的小加油站给人以宾至如归的服务，让我内心震撼。
当汽车缓缓驶进加油站，三个着白色衬衣、绿色长裤，脖子上系绿色领结的大姐整齐地站成一排，微笑着向我们招手。在恰当的位置，三人异口同声地喊出一个“停”字，手上还做着停的手势。一位大姐恭敬地上前询问，一位大姐便去打开油箱门，动作娴熟温柔。另一位大姐也没闲着，拿起玻璃刮，弯腰问了一句：“师傅，我给您擦擦车窗玻璃吧！”我愕然了，一个不起眼的加油站，还有这等服务？老公婉言谢绝了，大姐依然坚持道：“擦擦吧，反正我现在呆着也没事！”不由分说，挽起袖子在车前车后忙起来。油加好了，由于设置错误，比我们预定的金额超出了10块钱，加油的大姐连忙道歉解释。全程我和老公都没有下车，从车窗里递出了钱，大姐握着钱，嘴里还不停地说：“不好意思，对不起。”擦车窗的大姐也来到驾驶室旁：“师傅，现在是不是比以前看得更清楚些了？”“谢谢！”受宠若惊的我们驶出了加油站。
论容貌、论年龄、论着装，这三位大姐怎么也不及电影院那个女孩青春、貌美、时尚。可是论工作热情、态度，却风马牛不相及。那位擦车窗的大姐在遭到谢绝服务的时候，完全可以在一旁闲着。我想，她在目送我们远去的时候，她的身心是愉悦的。因为她让别人的旅程更加宽广明亮，她小小的举动实现了自我的价值，从而得到别人的尊重与认可，带动工作热情的良性循环。
同样是迎来送往，同样是那几尺小天地，却是两种不同的人生，一个黯然失色，一个流光溢彩。
失误事小，失德事大
发现拿到的电影票时间错误后，第一时间打电话给影院。影院告知我，第一，还想看这部电影的话，需要重新购票。因为每场的人数和票数必须相符，所以我提出的直接用错误影票换的要求被直接驳回。第二，尽量“帮我”出售两张错误的票，对我提出是否一定能卖出去的质疑后，一位类似主管的人物请让我相信他们的能力。
两个接线员帮我做了以上的所谓解释，没有一个人说一句表示歉意的话。再次来到影院，还是那位女孩在柜台售票，我以为上司一定为此事批评了她，略带微笑地问她：“把我的电影时间打错了吧？”没有想那张漠然的面孔，竟然违心地埋怨道：“是你自己说的晚上呀？”“我说了吗？”我轻蔑地反问。她不语。突然觉得和她讲话，甚是多余，拿了票，就匆匆离开。
“人非圣贤，孰能无过。”我时常告诉女儿，咱们犯错不要紧，重要的是能正视错误，知错能改。给我提供错误的信息，误导我网上的信息不能轻信，让我错失4D体验，打破我的原计划。对于她来说，是如此的云淡风轻。哪怕心存一点点的歉疚，眼里有一丝丝的真诚，于我都是温暖的。那位加油的大姐，就因为多加了10块钱的油，对我尚没有什么损失，却还能对自己的失误敢于担当，不逃避不推诿，连连道歉。
经济的损失尚可挽回，德行的缺失却难以找回。
管理决定服务，服务开创未来
UME国际影城，英文“终极．电影．体验”的缩写，以时尚的环境，先进的视听设备赢得我的赞誉，如今却在服务上给我全新的“体验”。
传播电影，亦是在传播文化。我不知道，一个走国际化线路的影城，它的企业文化是什么？它的管理格局又是什么？在服务行业竞争激烈的今天，这个团队的管理者关注的或许只是统一的着装、严格的考勤、营业的利润，对于专业的水准、业务的熟练、微笑的服务、团队的合作、责任的承担等等有没有进行过系统的培训。
当我在第二天电话询问电影票是否售出时，对方让我留下联系方式，说稍后回复。如此反复几次，我纳闷的是，他们就没有交接记录的吗？当我提出把票退还，直接看我需要的场次时，他们却让我重新购票，理由是每场的出票记录必须和人次对应。那为何到最后因为没有售出电影票，却还是把钱退到我的卡上。这时候场出票数和人数就不需对应了吗？难道一开始就不能以这样的方式来纠错？蓦地想起柜台上写着：现金和票请当面点清，离柜概不负责。难怪，他们根本没有应对风险、承担责任的补救措施和机制。不管是谁的责任，都需要顾客去一应承担。也难怪，由始至终，都没有听到一声“对不起”。是的，做为顾客的我，最需要的其实是这一声“对不起”，这是最起码的尊重。
那个山坳里的加油站，没有高端的设备，没有时尚的环境，却拥有一流的服务，优秀的员工。她们彬彬有礼、待人诚恳、朴实无华、配合默契，有责任、有担当，是社会最普通劳动者的真实写照。我由衷地赞叹它的管理者，有能力有眼光。
在以后的日子里，我很期待能够再次经过那个加油站。
