清华宁向东170-“泰山摆”模型

危机管理中人们的心态，不仅仅当人们面对危机的时候会出现，当我们遭遇到变革，只要出乎意料的时候，都会出现类似的逻辑。这个模型叫Tarzan Swing Model，翻译成中文，可以译作“泰山摆”模型。这个模型说的是：人经历变化时，他的心境，会随着时间呈现一种U型的摆动。

泰山摆模型

1-泰山摆模型

这条U型曲线，像一个猿人从一个枝头荡落下来，再高高摆起，抓住另外一条树枝所遗留下来的轨迹。这个轨迹特别形象地描述了遭遇危机的人，在心态上会经历的四个阶段的起伏。

首先，遇到危机的人，总是下意识地要站在原来的角度来看待事情、处理事情，这样，很有可能就导致心态上自然而然地产生否认感，会下意识说“不”。这是一种心理上的自然反应。

接着，会在心底产生拒绝感，拒绝了解事情的某些重要信息，拒绝用学习的心态去看待新的问题，不切实际地期盼事情可以自动过去，快点过去。这前两个过程，都是心态随着时间在往下走。一般来说，一个人直到沉入谷底之后，才开始认清现实，接受现实，然后放弃侥幸的想法，开始进入到心态的上升通道。上升通道从心态上的第三阶段，开始出现所谓的“归零心态”，这时才能够客观清醒地看到变化的全貌，然后，进行解析、探索、寻找解决问题的办法，然后越来越投入，摆脱低谷。

有机会能够经历上述四个阶段的管理者，或者是危机经历者，都是幸运的。很多人、很多企业，因为在前面两个阶段，心态还向下摆动的过程中，仓促出招，最后有可能就进入到了“发散性震荡通道”，或者是引发出“连锁性错误”，因而陷入绝境。他们根本没有机会去经历后面的两个阶段。

2-自欺

这种心理上的表现，可以被看作一种“自欺”。

“自欺”，就是一个人下意识地对那些令人不愉快的事情去作处理，处理到眼不见、心不烦。具体来说，当一个人遭遇了一个变化，他为什么会下意识地去否认，去说“不”？就是因为这件事如果是真的，那就太可怕了，所以，它不能是真的，也不应该是真的。这就是“自欺”。自欺在很多时候，是人的本能反应。

首先，我们必须要承认的是：自欺，在某些时候，对人是有收益的。它是人性的一部分。如果没有自欺，就没有人愿意去尝试小概率的事情，也没有人会取得非凡的成功了。但是，我们也要看到，自欺也会带来更大的问题，可能会带来失败。

正是因为自欺的两面性，我们需要研究：人什么时候需要自欺？什么时候要从自欺中被唤醒？

3-唤醒自己

自欺的逻辑是这样的：

首先，经过（机遇、努力、运气…）巨大的成功，都会让人产生极度的自信。成功使人有了自欺的本钱。人们对即将发生的一切或可能的变化会有高度的自信，从而不会轻易改变对趋势、未来变化的判断。

其实，当一个人成功了之后，他和真相就隔离了。这是自欺逻辑的第二点。每一个成功者身边，都聚集了大量讨好成功者的人。讨好使人迷惑，自欺就有了生长的土壤、阳光和水。

所有的成功者，在心里都自认为自己是成功的。而且，基于过去的成功，他们的未来也一定应该是成功的。基于某一点的成功，他们做其它事情也肯定是明智的，所以也一定会成功。不断成功，是很多领导者内心之中判断任何事情的基本逻辑。在这样一个大逻辑下，成功者就很难识别讨好的信息和真相信息。

当大趋势真的发生变化，如果依然否认变化，对大趋势持拒绝的态度，结果就从自欺走向了灭亡。这就是泰山摆，摆到了最低谷，但不一定能从低谷中走出来。