《不惧前行，不忘初衷》第七章//学会做人，打通你的人脉关系网/③

文/武芳芳

有人说：上帝给人们两只耳朵、一张嘴的目的就是让人们能够学会多听少说。可是这个喧嚣的世界里，多的是闲谈他人是非，漠视他人倾诉的人。

倾听是一门艺术，在这门艺术中，太多人选择了假意或是武断地挥手，让他人的话重新在自己耳中过滤，变成自己独断的理解。太多人不知道自己的一个不经意的举动会给人带来多么震撼的效果；太多人不知道倾听会让自己变得多么的智慧。

在我走上行政公职岗位的那一刻起，我明白自己需要做的事情不仅仅是做好自己这么简单，而是要在自己的岗位上，努力做到为人民服务。为人民服务，喊出来的口号多么响亮，我心中惆怅着，因为我来到的地方是一个并不见得多开化的地方，很多来政府大厅办事的群众都是操着一口浓重的地方语言跟我打交道，很多群众说的普通话都是夹杂着太多的地方方言，每每这个时候，我会觉得心情特别的糟糕。一来我觉得自己没有办法很好地了解群众到底要对我说什么，二来就算我知晓了他们需要办的是什么事情，在我跟他们谈论的过程中，我总会不知不觉地想要打断他们说的话，只要他们按照我说的去做。我觉得自己忽然成了自己曾经特别讨厌的那种人。

夜深人静的时候，我常常独自一人坐在窗前反省自己这一天工作的情况，越来越不能接受自己变成现在这个样子，没有听懂群众说什么话，便擅作主张将他们支到另外的办公室，让他们自己去问人，我觉得自己没有做到心中的“解民忧，办民事”。我无法接受自己成了一个不负责任的人，于是，我向领导反映，在我没能听懂群众说什么事情的时候，我暂时待在档案室里整理档案，民政大厅等我可以听懂话了再去。领导同意了。在后来的一个月里，我跟着我们单位里的好几个本地的同事学习他们的语言，终于可以听懂百分之九十的话，于是，我重新站上本职岗位。来办事的群众或许基于时间原因，说话会说得很快，这个时候，我会认真地用方言告诉他们，让他们说慢一点，我一点点登记他们的诉求，然后告诉他们怎么一步步地去做他们要做的事情。我耐心地听他们的话，他们也变得可以耐心地听我讲话，我发现曾经有过的烦闷的想法竟在相互倾听相互沟通的过程中渐渐地消失了。

在这个行政大厅工作了一年后，好几个大婶提着几篮子鸡蛋走到我的跟前，让我收下她们的谢意。这是一个山区小镇，这些大婶们走了好几十公里的山路就为了将这些鸡蛋送到我手上，她们说要感谢我，感谢我听了她们的事情，帮她们解决了好久都没有解决的问题，她们的孩子可以收到上学补助了，家里的房子也在政府的帮助下开始修建了，这些鸡蛋只是她们的一点点心意。我感动于她们的心意，但是我心里知道，其实是我该谢谢他们，是他们告诉了我一个道理—只要能够用心去了解倾听他人的故事，总会在其中找到解决问题的办法，倾听很重要。

我最终在领导点头下收下了她们的鸡蛋，这是她们的心意，也是她们对我工作的肯定，我知道自己要前进的方向是哪里，开始意识到，其实我可以在这个行业里做得更好，为更多的人服务，因为我喜欢倾听他们的需求，我可以让自己、让他们的生活变得更美好，这样的一个前进的方向，让我觉得很美好。

倾听是一种特别的力量，在彼此倾听的过程中，人们可以看到彼此内心的渴望，同样的也能体会到彼此内心的需求，就好像一个成功的房屋装修者必须要想方设法地尽自己最大的可能倾听客户的声音，将室内的构造装饰得让客户满意，这样才能达成彼此的协议；一个良好的心理老师，必须要耐心地倾听咨询者的诉求，才能从言语中获得对他们现有心理状态的判断，从而才可以对症下药，真正解决咨询者的心结，让自己的解答能被咨询者接纳；而一个成功的行政人员也必须要倾听他管辖区域内的民心，顺民心，才可能赢得民心所向……

学会倾听他人的声音，你会明白，很多事情并不是你想的那样片面；学会倾听他人的声音，你会理会“一千个读者就有一千个哈姆雷特”的真实寓意；学会倾听他人的声音，或许你就能感知生命在这一个过程中，变得不一样了。因为在倾听的过程中，你会学到很多的思想，学到他人行事风格，学到他人处事的原则，更能更快更好地领悟他人的心境。

生命不息，用心倾听，你会感受到新的力量。不信，你听！