职场HR：对人客气，对事客观！

知乎问答当中曾有一道题：厉害的人是怎么分析解决问题。很多答主都将回答都不约而同地集中到了透过现象、直击本质上，特别是一位答主以建模的形式，将分析解决问题的实质与关键都一一呈现了出来，给人以很大的启示，获得了千赞。

现实当中，职场HR经常处于人与事的处理与摆布当中，无论如何处理，对人客气，对事客观，最终利人利己、对人无伤，对事无碍，都是一种相对完美的结局。

得人心者，得天下。对人，就是要讲究一份接纳与包容，才能有接下来的沟通与合作；识己心者，辩是非。对事，就是要讲究一份明察与求是，才会有接下来的柳岸花明、水落石出。

对人讲客气，天大地大不如人的面子大。曾听到这样一个事例，一位员工即将离职，在离开单位之前，感觉个人在公司奋斗了10多年，最起码苦劳还是有的，便满怀希望与公司HR协商，能否多给他本人一些失业赔偿金。

没想到，公司HR给予的答复：分文不给。倘若，话说到这儿，也就罢了，但主管公司HR的领导又附加了一句，“就你这德性还想多要钱，也不看看自己半斤八两。”

最终，那位主管公司HR的领导，遭到了报复，那位离职员工也因致他人重伤害而锒铛入狱。

与此相反，李嘉诚作为商业大鳄，在接见内地长江CEO班的学生时，个人亲自站在电梯口，与每一位乘电梯到来的学员握手，递上自己的名片，吃饭的时候，四张桌子，在每张桌子旁坐了15分钟。告别时，他又逐一与大家握手，包括墙角站着的服务员都没有漏掉。

心理学人本主义创始人罗杰斯提出“共情”的概念，意在要学会体验别人内心世界，理解和认同对方的内心感受。

当个人能够很好地站在他人的立场、角度去思考问题，解决问题，合理地兼顾彼此双方的利益，共赢的结果也许就会得以实现。

与人为善，让利于他，给人面子，帮找台阶，是一种修为，也是一个职场法则。入职有为，离职不舍，感恩之念，常记于心，映射的是公司对员工尊重如我的情怀。

对事讲客观 ，寻得事物的真相才能有效解决问题。举例来说，公司的营业额减少，因此打出华丽的宣传广告，但如果市场已经饱和，很难产生效果；投诉增加，因此增加客服人员，但如果产品本身有问题，便只是治标不治本。在大多数的情况下，真正的解决策略并不只是处理表面问题。

因而，事情的出现伊始，往往都是表面呈现出来，这种表面可能是真相也可能是假相，需要我们不遗余力地得到出现问题的实质因素，这一因素必须是真实、可靠的，由此，才有为后续地有针对性地提出解决方案、应对策略奠定坚实的基础。

丰田汽车公司有一个口号：“当发现产品有瑕疵时，至少要问自己五次‘为什么’”。或许，五次是一个值得参考的标准，但最终的目的还是要取得生产出不合格产品的真实原因。

华为集团求得真相的做法是长期坚持自我批判，不分级别多高，威望多重，在实事面前，没有特殊人。在一次人力资源领域讲话中，任正非就提出：“组织充满活力既要能够使得大致正确的方向得以贯彻执行，也要善于自我批判，使得一旦方向脱离大致正确后,能够及时纠偏。”

实事求是，一切从实际出发，看似很简单的道理，但真正落到实处，却绝非易事，需要的是直面问题，敢于向自我开炮的勇气，需要的是在种种困难面前，不退缩、不妥协的担当，不看人情，不听世故，只信事实，而只有如此，事情的解决才能迎来真正的转机。

作者：施治强，国家二级心理咨询师，18年职场经验，资深企业顾问，长期致力于职场难题解锁，了解更多职场解答，敬请持续关注公众号：爱尚人生（id：asrs3344）个人微信：suiyuan800614