主要思路

网站功能调整优化：自主搭配暂时删除；功能引导优化

网站内容丰富完善：创意版块细分；推荐化、专题化；图文、视频丰富

用户拉新、留存：付费推广、活动；鼓励创意提交；奖励活跃/核心用户

促进活跃、消费：创意专题、推荐；创意打赏、产品众筹

要运营的网站是海尔定制网站，众创汇。

运营之前，要先搞清楚网站的目的是什么，然后才是运营。

我的理解，是提供家电定制服务，和获取大量的产品创意。

定制和创意，也是网站的两个主要版块。

那么运营的目的，就是定制功能的使用频率、产品创意的数量等相关数据指标的提升，以及，和通过数据分析和用户行为研究，不断完善网站功能与内容，促使各项指标进入良性增长。

功能使用和创意产出来自于用户，提升网站用户基数和活跃用户比例，就能带来数据的提升。

没有后台数据，无法判断网站注册用户、活跃用户以及功能使用的情况。但可以从其他信息做辅助判断。

当前网站数据

百度指数：众创汇没有收录。

百度搜索结果83200，其中还有一些深圳众创汇、宁波众创汇、华财众创汇的信息。

百度新闻搜索结果141篇。

微博众创汇搜索结果55条。

微博55319粉丝，6月份以来微博都是0转0评0赞。6月2日85转44评的微博，互动数据得益于海尔官微转发。

微信公众号最近文章阅读次数1000次左右。微信粉丝数量不清楚，不做判断。

另外网站的收录情况差，一般百万页面以下的网站，收录率80%以上才算合格。加上各分类页、关于我们等页面，不过3000左右网页，仅收录一半，略惨。

根据搜索数据和网络数据的情况来看，目前网站的知名度低，相关信息少。且家电定制的需求也少。换句话说，缺人。

不过，需求少，不代表没有需求。因为很多人不知道可以有这个需求。所以激发定制需求和意识，就能获得更多的潜在用户。

另外，创意社区平均每天都有2~3篇文章，活跃性还是有的，而且，有明显的核心用户，发表了很多很多创意。这是要重点关注的。

运营思路简述

人从哪来？

目前知道网站、有家电定制需求的人少，所以SEO、SEM等搜索推广的方式就无用武之地。

那么选择一些针对人群投放的广告形式比较好，比如当下流行的信息流广告。

海尔的其他项目也是一块极大的资源，可以通过活动的方式进行开发，获取新用户。比如6月份互动数据最多的微博，就是来自海尔官微转发（不知互动用户有无进行下一步引导）。

目标群体存在、活跃的社区也是需要关注的地方。通过话题引导、社区官方活动可以引导流量。

除了广告、活动，网站自有的核心用户、目标社区的核心用户，都可以深度挖掘，成为网站创意提交、创意扩散、网站功能迭代的种子用户。

有人来了，如何留存？

用户第一次接触、后续使用，都是在网站上。网站的功能、内容直接影响用户的跳出、转化。

不过网站目前存在的几个问题：

没有功能引导

当前页面，1~5屏基本没有体现定制的特色；新用户进到首页之后，对自主搭配、创意发表等进行引导；页面像一个没有特色的企业官网（不知道首页跳出率如何）。

定制页面（自主选配）功能简单，使用较流畅，但创意页面引导较差，按钮功能无介绍（变现是做什么的、点赞对创意和作者有什么好处？喜欢的创意如何进行定制？），对新用户的使用造成了一些门槛。

定制版块并非自主定制

版块名称是自主选配，但，根本不是自主选配。因为自主选择的十分有限，而且在极少数可选的项目里面，还有不可选的。

比如某消毒柜定制，选择一些参数后，差异化功能这一项，只有一个“双室双温”可以选择，另外3项无法选择。

想要选择“童锁”功能的话，只能返回去修改前面的配置。而这明显是打断选配流程和体验的。

事实上，想要“童锁”功能的话，只有一个选择，就是：嵌入式+100L+光波巴氏消毒，其实也就是某一个产品型号吧（ZQD100F-E60S3？）。

所以这是一个伪选配，还不如淘宝那样列出各个型号更方便选择，使得用户对网站主打的定制服务产生怀疑，导致流失。

自主选配版块建议

对单品，不能选的项目，干脆去掉。显示了项目却不能选，给用户造成疑惑。

对网站，整个版块自主选择都十分有限，索性暂时去掉。

虽然是一个主要版块，但是一个半成品，严重影响用户体验和对网站的印象——这个是一个号称自主定制却不能定制的网站——极易造成用户的流失。

等到真正能提供自主选配功能再放出这个页面可能更好。

何况，创意版块做好，一样是众“创”汇。

创意版块过于简略

只有一个版块，汇集用户发的创意和一些官方的帖子。

官方帖子还有很多是和创意不相关的，比如《儿科医师告诉你儿童常见病如何预防和解决措施》，和创意、产品毫无关系，只是一个活动而已。

如果一个新用户进来，看到满屏无关的帖子、看不到有趣的创意、无法参与社区互动、发了创意没有反馈，也会兴趣大减。

考虑这个版块的目的，应该是为了收集创意，而收集创意的目的，是改进产品。
发散一下：

• 很多时候用户未必有创意，但会有吐槽，吐槽也是产品迭代也避免的。

• 有的的用户喜欢画画，用画画来表现创意。

• 有的用户买到了定制的产品，会分享体验和吐槽。

• 自己的创意能否被别人认可？有没有机会成为产品？目前没有很好的反馈机制。

创意社区版块建议

建议增加吐槽分版、图片视频版块、产品分类版块、体验版块、官方活动/魔法妈咪学院版块等。

同时，增加创意推荐、反馈推送机制，增加创意比拼活动，提高用户发布创意的积极性。

对创意内容进行专题策划，不定期整理收集优秀创意；或主题创意收集专题活动，从而挖掘较老的创意，促进老用户活跃；增加创意多样性与社区用户整体活跃度。

鼓励定制了产品的用户分享晒单，称赞或吐槽，让没有定制产品的用户，进一步加深对定制产品的认识，促进定制消费。

其他一些功能细节，比如创意的分享过于简单，分享内容没有吸引力；注册繁琐，虽然有第三方登录，依旧需要填写大量信息，容易打断网站互动流程与热情等等等，也需要进行优化调整。

这些调整，一方面对新用户来说，能够看到丰富多彩的、关于家电定制创意的内容，提高留存；另一方面对老用户来说，也能促进活跃，提高转化。

具体的优化修改方向，需要网站相关数据，比如用户行为流、点击热图、注意力热图等，特别是定制、创意页面的行为跟踪数据。

在没有数据之前，小曹会建议暂时下线自主选配栏目，着重丰富、运营创意栏目，对用户的留存与活跃更有帮助。这些工作做完后，网站沉默、流失用户的激活、召回也会更有效果。

人留下了，如何维护？

除了上一步进行专题推荐、分享优化外，让用户愿意参与讨论、分享，并且获得正向的激励反馈，才会有更好的活跃度。

比如，创意帖子页面可以增加称赞、吐槽、设计师点评、创意手稿、帮你上首页、帮你上热评、创意打赏、官方奖励等，让参与到创意中的用户获得正向激励。

比如，对于发表创意的用户（核心用户），在其创意收到互动时，推送通知，使其对提供创意保持热情。

比如，活跃用户、核心用户有机会参观定制工厂。

在搞定留存之前，这一块用户运营的工作，效果增益比较小，暂不做更深考虑。

用户活跃了，创意多了，如何产出？

经过留存与维护的运营后，优秀的创意、热门的创意已经积累众多关注者，可以延续当前网站预交定金然后生产的模式，也可以将产品在众筹网站众筹；活跃与核心用户也会积累大量的官方奖励，可以兑换产品代金券，促成消费……

同样，在搞定留存和维护之前，考虑产出为之过早。