建立忠诚循环

【打卡书籍】《成交：如何实现可持续型销售》

建立忠诚循环

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【文章标题】建立忠诚循环

销售过程中客户的维护与客户的忠诚，以及我们和客户之间的关系，如何让客户做到忠诚循环，传播良好的口碑，这就是我们一直要研究的话题。

001.体验

我们每个人只关注自己的注意力和心里想要听到的事，情绪会影响我们的感知，我们更加注重的是体验记忆。如：去到一个餐厅吃饭，我们会在乎它的环境、菜品、氛围，吃得开不开心，事后我们去记得整个的体验感受。

002.循环

让客户忠诚循环有4个阶段：深入了解客户心理，将潜在客户转化为销售对象，重视客户体验感，成交。客户对你产品和对你的感知，你所创造的美好感觉或能够帮助他实现理想状态。

003.客户心理

把自己当成潜在客户一样的去进行体验，真实的面对产品和服务的缺点，把消极的因素转化为积极因素，真诚的面对客户。

004.转化

建立巨大的信任是基础，多去展示产品服务及客户体验，为客户提供一个非常愉悦的交互体验。如：价值、情绪。

005.细节

记得有一次参加会议的时候有位客户看到自己的卡片牌子和其他人的不一样，这个小细节令他非常满意，立马就刷款了。

006.销售过程

建立一个销售流程，让客户了解你和你的产品，让客户感受到你对他是感兴趣的。

007.语言

建立与客户能够产生共鸣的语言，给客户创造惊喜感，尝试让客户的体验感有价值和纪念意义。

008.担保

无风险承诺，这个就消除了它的隐患，建立安全感，代表你对你产品的信心。

009.转介绍

逻辑使人思考，情感驱人行动。让客户把它良好的体验和感受推荐给他身边需要的人。

010.忠诚循环

忠诚循环是指在整个客户体验中提供价值，并认识到整个客户体验包括从第一次听到你的潜在客户的全部体验，直到成交的阶段。