网络公关之负面危机的处理要点

进入21世纪后，互联网的高度普及，让人们获取信息的方式发生了变化，从以往的电视、报纸、杂志等渠道开始转变为上网获取。这样种改变，在方便了企业宣传和产品推广的同时，也极易给企业带来了“负面危机”，毕竟网络缺乏监管，很容易就成了“谣言”的高发地！

那么，企业遇到网络危机的时候，正确的网络公关思路是如何的？遭遇网络危机应如何应对？

曾为多家知名企业提供过网络公关处理服务的Spider认为：遇到负面危机时，网络公关处理的三个步骤是：判断、反应、善后；网络公关危机处理的两大要点是：可靠、可控。

企业公关

网络公关处理的三个步骤

判断，就是快速掌握时间的来龙去脉，快速判断负面新闻中源头以及事件受害者的心理及希望得出的处理。

反应，就是在掌握时间真相之后，尽快做出应对的策略及实施，不回避，不含糊，针对性的进行回应和处理，防止负面新闻的再度发酵及负面影响的扩散，必要时可通过一些技术手段屏蔽负面消息！

善后，就是负面事件控制过后的品牌形象重塑，企业可通过一些正能量的新闻宣传，正面活动的参与，建立品牌的正面形象。

网络公关危机处理的两大要点

可靠性，这个是比较容易理解的，所谓的可靠性，就是要让消费者觉得，企业回应中的相关的保障措施足够靠谱，足够让人放心。

可控性，就是让危机事件处于企业的可控范围之内，这方面可通过舆情监测时刻掌握消费者的舆情状态，只有知己知彼才能针对性进行处理。