01 结构化倾听｜沟通是个无限游戏

今天是得到App《沟通训练营》的第二天，正式开始了具体的课程。

现在来记录一下今天的学习情况。

一、课程结构

《沟通训练营》每天的课程，都是按照三部分来设计的。

（一）必学任务。

必学任务也包括三部分：

1.课前测试：目的是让学员带着问题去听课

2.课程视频：课程的主要内容，解剖实际案例进行讲解传授

3.课后练习：针对课程内容，同样以实际案例进行测试

（二）选修任务

打造倾听预案：把所学到的知识运用到自己身边实际场景中去，进一步巩固运用

（三）坚持预习

今天的课程结束之后，做好明天的课程内容预习

二、课程内容

结构化倾听：怎样听懂真实意图

1.听懂别人说话，很重要，怎么去听懂呢？

有个好用的公式，找出对方话里的三层意思：情绪+事实+期待

2.如果对方信息比较少，要主动获得更多的信息，如果获得？

不要寄托于对方，而是要自己主动发起，也就是反向叙述追问获得更多的信息。

3.反向追问同样可以分为三步走：

响应情绪，表示我懂你现在的心情，这是一个进一步沟通的基础

再确认事实，就是把自己理解的意思，关键点，再表达出来，看看是不是这个意思，对上号。

最后明确行动，也就是要满足对方的期待，需要采取什么行动，明确出来。

总之，沟通的第一步，是要善于倾听，一方面要听懂对方到底想说什么，另一方面还要让对方知道我们确实听懂了。

如此，算是完成了有效沟通的基础——准确倾听。