不要轻易“设定”一个人

店里来了一个被大家公认为“刺头”的客人。

据说之前他们约了她几次，都被放了鸽子，后来这个客户被分到我手里，我打电话，客户却又抱怨说你们怎么那么难约，约了好几次都约不上。

这……

我去求证，领导说你是信我还是信客户？说实在话，我有点信客户，至少在他看来确实没约上。甚至还因为一直约不上而有点生气。虽然同事又说曾经从早上七点就开始等他，结果等一个上午都没等到。所以这其中出问题的一定是预约方也就是我们出了原因。

其实约的时候相反也没怎么觉得难约，反而我们因为课时不稳定，被对方抓住几个疑点，造成好几次我有点被动，不停的跟店里客户来回沟通，试图寻求一个平衡点。所幸最后客户让步了，第二天也如约来了店里。

第二天来的时候带着点气，因为约的这个时间点耽误到了她的时间，还有点不想上课的样子，外面又电闪雷鸣的，她怕赶不回去上班。

我安抚她既来之则安之，而且雨这么大很多地方都封路了，即便走也走不成，还不如静下心来好好上课。她嘴硬道走还是能走成的，身体却很诚实的走进了教室。只是各种挑剔这怎么了那怎么了的，说话带着冲劲。

旁边小同事看到了，气愤不已，说如果不是客户，只是路人，就这样的我一定怼他。我说我不会，最多绕道而行。

我故作高深的说：如果是路人，真没必要涉这因果，人和人之间都有一定的因果，你今天因为一时不顺种下了因，肯定要承受相应的果，还不如就此别过少生因果。人和人之间是有缘分的，如果无缘又何必强求。

说的很冠冕堂皇的，但实际上我就是懒，懒得搭理，大家都很忙，谁又有空去给一个素不相识的陌生人磨嘴呢？

但是这是客户，还是得哄不是。好在课后，客户非常满意老师和教学质量，说话也没刚来那么冲了。

过后复盘，老师帮忙分析了一下聊天记录，发现虽然难缠，但是对方也不是无理取闹，而是因为我们有言在先，人家也不过是寻求当初我们许下的承诺而已，现在因为种种原因不能满足，而又屡被要求履约，所以他们才会觉得他难缠，才会感觉有点拿针柄做文章。

所以，有问题还是得先从自身找原因，如果我们没错再理直气壮也不晚。

另外就是别带着有色眼镜看客户，自我妄加揣测只会于谈判更加不利。客观的不评判的对待每一个人。

也感谢老师纠正了我很多错误的话术，并教了很多谈判技巧，人嘛，都是在错误中一步步学习和成长的。我不排斥学习，就希望自己可以尽快变得强大。

so，依旧觉得是美好的一天~虽然今天狂风暴雨~