挑战

今天小李偶遇一位客户老李，小李在给老李检查车辆过程中发现这部车的空气滤芯和空调滤芯都特别脏，推测目前这种糟糕的情况起码有2-3年没有更换了，同时检查发现车辆的后轮刹车片厚度只有2个毫米的厚度，后刹车片存在制动安全隐患！于是按照正常的流程逻辑：小李告知前台服务顾问这部车有几个问题需要客户知晓并就车辆需要解决安全隐患的话最好把有故障和隐患的部件予以更换！正确的逻辑一般是客户当面确认知晓并同意更换部件这事就完美解决了！

然而今天这是就是不一样了，服务顾问告知客户车辆有几个问题后，客户径直走向车间并听取了小李的汇报！“你好客户我们经过检查您的车辆目前空滤空调滤已经好久没有更换了，而且特别脏这个需要更换”没等到小李把话说完老李就直接做出一副无所谓的架势摆摆手说就忙着简单吹吹就装上去吧！小李告诉客户：“您这滤芯都成这样了，直接脏的胡到上面了，吹也只能表面灰尘里面都没有意义，况且用高压气枪吹空滤无形中把滤芯过滤隔膜孔径吹大了这样适得其反，滤芯都不起过滤作用了”客户直接回绝一句话“你直接装回去吧”紧接着小李告诉客户这个滤芯原则上是保证发动机进入到气缸的空气是干净的结果你现在只是保证了机油干净好比一个容器上面脏污下面干净这样实际上是保证不了气缸的干净程度的，再说空调滤脏的严重，本来车里的空气就比较浑浊，空调滤不起过滤作用，您自己在车里戴口罩是不是多此一举了，又把后刹车片磨损剩余量仅仅2毫米，车辆制动方面可能存在制动力隐患的情况向客户老李阐明，结果老李一下子就怒气冲冲的说：“照你这么说我的车啥都要换，这烂怂车能开懂就行了”于是小李就回话说“我没有跟您说所有都要换，我只是跟您强调安全，发动机的安全和你自己的安全”小李心想这客户八成是不换了，于是就安全问题再强调一遍并在施工单标注后请客户签字，结果客户就是不签，还说我为啥签字，于是小李就告诉客户“我检查您的车我就有责任告知您车辆相关情况，您换或者不换那是你的权利，但是我有义务告诉您”您也有权利知晓并确认”就这么个事情客户一下子就怒了，我在店里保养了8年没见过你这样的修理工，小李也是气不打一处来，你说没见过我这样的修理工，我也没见过您这样的客户，签个字怎么了，签字就代表您知晓了，我把我的责任也尽到了，就这么点事情这老李是说话声音越说越大跟吵架是的，这时候小李的领导过来了就去安抚客户了，还能听到客户嚷嚷着说要给他换个修理工…

这件事就这样到此打住了，剩下的不知道领导是怎么说的

我看到这里我总结了下身处一线我们就时时刻刻面临着挑战，和客户沟通和客户交流和客户推销的挑战！

今天看到小李的做法，说实话我不觉得他有什么过错，唯独欠缺的是说话的语气和沟通的技巧，初心很好结果反倒被客户骂骂咧咧一顿，这是什么道理！

以后记住不要和那些不重视安全的人过多纠缠，也不要和不重视健康的人纠缠他们是听不进去的，因为他们可能只是来捡便宜的，所以你只要把你应该做的事情做到极致就行了，其他的交给自然交给老天！