《忠告中层》之《质量控制》

                2月26日        星期三        上午

        全面质量管理是一种管理方式，这种管理方式本身就是一个过程和流程，工作流程被视为质量之魂。美国管理学家戴明博士提出著名的"P-D-C-A"的"环论"。

        "环论"的P、D、C、A四个环节，在管理实际应用时，大体上可分为八个步骤，也可称为"四环八步法"。其一，"计划阶段"(P)。第一步:找出存在问题；第二步:找出存在问题原因；第三步:找出各种原因中的最关键因素；第四步:制订计划和措施。其二，"实施阶段"(D)。第五步:执行计划和落实措施。其三,"检查阶段"(C)。第六步:检查效果，发现新问题。其四，"处理阶段"(A)。第七步:总结经验，把效果好的措施加以标准化并纳入规范，对失误做法提出改进办法；第八步:对遗留的问题，转入下一个循环再处理解决。

        作为质量管理部门，应该实现三个基本管理功能:计划功能、执行功能和控制功能。环节1:计划与控制。没有计划就不会有质量管理，因为计划是确保各层面目标得以实现的承诺和保证，所以首先对计划进行控制，要做好控制，一是控制计划目标的函数值；二是控制计划方案的选择；三是控制学校计划目标的整合关系。环节2:执行与控制。为确保计划得以顺利执行，要对计划目标执行中的一些偏差行为进行调控和修正，防止随意更改目标和计划的随机性变化，防止计划被轻易放弃。环节3:控制与信息。计划-执行-控制----管理流程的"三环节"的运行过程，从信息论角度看，就是一个信息流通的过程。要及时准确地获取真实可靠的信息，一方面要尽量扩大信息源，另一方面就是要尽量缩短信息通道的距离，使信息流通更便捷、更畅通。

        质量控制实际上就是要做好单位时序、空序、程序和秩序这四个方面的控制。所谓时序控制，就是指对管理运行的时间起止、流向、线路、顺序和接续进行控制。所谓空序控制，就是对单位资源(人、财、物、信息等)的空间位置、次序、顺序及其连接、结构、层次等进行控制；所谓程序控制，就是对管理活动在时空运动中的流向、线路、序列、环节、网络和进程等作定序控制；所谓秩序控制，就是对管理过程中所形成的程序性、连接性、协调性和稳定性等秩序状态(即规范状态)做定规控制。