如何从暴力沟通到和颜悦色：你只需要掌握这四要素

暴力沟通图片

有一种暴力是打架斗殴、动刀动枪的暴力，还有一种暴力并不逊色于打架斗殴，甚至更厉害，这就是所谓的暴力沟通，不信我看下面的对话，你感受一下就知道了。

粗暴力是我们经常遇到的东北人之间的对话：“你瞅啥？我就瞅你，咋地啦！开始干仗”。史上最简单的暴力沟通演变成真刀实枪的暴力。

老公对老婆：“就你事多，你到底能不能快点啊！”

老婆对老公：“整天就知道抽烟，你怎么不得癌症死了算求，省的害人害己！”

妈妈对孩子：“你是猪脑子吗，别人家的孩子怎么就那么聪明！”

上级对下属：“你到底能不能干，不能干给我滚蛋”！

你是不是觉得这样的暴力沟通方式在我们生活当中无所不在，同时又是那么熟悉。是不是我们自己也会经常这样的话语受到刺激连继续说下去的欲望都没有了。你可能说我们难以避免来自周围的暴力语言，但是我们可以使用良好的沟通方式不受伤害，捉成双方理解。

那有没有一种方式能够让你沟通起来变得畅通无阻呢，有没有一种方式能够让你的沟通潜移默化影响别人，然后也让别人的暴力沟通也会变得和颜悦色呢？

其实还真有，只要你按照这四个要素来操作，基本上能药到病除，真有这么神奇，我不怎么相信，老实说，我一开始也不信，经过验证后，我信了，而且你必须严格按照这个方法操作，这是需要刻意练习的过程。

 要素一：区分观察和评论

印度哲学家克里·希那穆提说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

我们习惯于对看到的人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是直接说他经常迟到、没有时间观念。将观察和评论混为一谈，人们会倾向于听到批评，马上做出应激反应。

观察要尽量说量化的事实，你这个星期迟到2次都是半个小时以上，这是事实。而评论是模糊的概念，你这个星期经常迟到就是评论。

要素二：体会和表达感受

要善于体会和表达感受，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法。

例如：我觉得我的工作报告没有做好。

这个句子中，我评价自己工作报告做得不好，而没有表达感受。

正确的表达是：作为一名优秀员工，这次报告没有做好，我有些失落（郁闷、苦恼）。

这个句子则表达了认为自己工作报告做得不好时，我的心理感受。

当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。为了更清晰地表达感受，良好的沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。

要素三：感受的根源--需要

感受根源于我们自身的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：

①责备自己。例如，有人生气地说：“我从没见过你这么自私的人！”我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

②指责他人。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

③了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

④用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。

指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

要素四：请求帮助

以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。如上级希望下属把工作报告按时做好，就可以这样去对下属说：“我希望今天下午16点之前，你把报告发给我看一下，万一有不足之处，我还有时间给你指出”。

在发言时，如果我们把自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到回应。但有时我们表达的意思可能与别人的理解不一致，这时我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费彼此的时间。

总结一下：

如何从暴力沟通到和颜悦色，你需要掌握4个要素：

1、区分评论和观察，评论是没有说事实，而观察是以具体的事实说话；

2、体会和表达感受，就是你必须清晰的表达自己目前的状况是高兴还是沮丧；

3、感受的根源是需求，你要明确提出你的要求，能量化最好；

4、提出要求，清晰的告诉对方你当下需要他们为你做什么；

任何一个技巧和方法都是在不断的自我练习中熟能生巧的运用到我们生活中才能体现它的价值，我们用这技巧完整的跟老板和颜悦色的提加薪看能不能有效果。

要素一观察事实经过：陈总你好，我进公司已经5年了，每年的绩效考评都是优秀，到目前为止还没有加过一次薪资，我目前的薪资水平还处在刚转正新员工的水平。

要素二体会表达感受：像我这样的老员工体现不出跟新员工的优势，让我感到有很大的落差。

要素三说出要求：不要堆积太多的问题，自信说出你的想法。比如，我确实希望得到加薪，我的目的是获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我是在为钱工作。

要素四征询对方的观点：比如我想听听您的想法和看法，我希望听您坦诚的讲讲对我的意见和建议。

这样的表达方式一般情况下，老板会多少给你加一点，万一像陈总这样对成本控制比较严格来说，他对你这样的表达发生强烈抗拒或者暴力的情况下，我们应该如何帮助他走出来呢？

陈总：公司目前处于降本阶段，大家都一视同仁，你想做就做，不想做我也没办法。

你：我非常认同你对于公司节约降本的做法，同时我也在积极响应公司推出的精益改进项目中来，目的也是为公司节能降耗献出一番绵薄之力。我也非常珍惜当下的工作机会，同时也想提升自己的薪资水平改善当下的生活条件，就算我辞职对公司来说也没有好处。

陈总：嗯，这样吧，你先工作，我待会跟人事那边核实下你的薪资，必要的情况下给予调整。

不管结果如何，我们用和颜悦色的方式来应对暴力沟通才能达成最后的和解，希望对你有帮助！