背景介绍

笔者在一家互联网医疗公司工作，公司移动端产品处于验证期，还未正式上线。

一件小事

最近和同事探讨一个关于产品驱动还是运营驱动的问题。

一同事认为：现在我们的产品是通过运营收集用户反馈，统计并分析数据，从中找到产品问题，反馈给产品经理，产品经理整理成需求并安排优化迭代工作，所以属于运营驱动。

另一个同事则认为：现在运营做的数据分析都应该属于产品经理的范畴，在产品稳定之前，仍然是产品驱动。运营做了帮助产品优化的工作，目标是改进产品，所以属于产品驱动。

第三个同事认为：真正的运营驱动是产品稳定后，运营通过自己的一套机制让更多的用户接受产品，实现产品的价值。好比说淘宝天猫，通过一系列的运营机制（包括评价、价格、转化率、购买量等）算出商家商品排名，并呈现到用户面前，达到曝光。

他们到底谁说的对呢？

其实讨论的不是产品、运营谁驱动谁，而是怎么才能让产品满足用户需求。

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所谓的产品驱动

在产品上线前以及上线初期，产品会经历从0-1以及大量优化工作，核心就是提升产品尽可能达到用户预期。

产品经理/产品团队主要工作：

● 需求收集，主要来源包括用户调研、竞品分析、与专业人士的探讨、公司战略层面等；

● 产品设计，主要是MVP产品功能拆解，原型、UI、UE的设计；

● 开发/测试/验收工作的推进，可能有专门的项目经理，也可能需要产品经理承担；

● 数据收集分析，主要收集典型用户的行为数据、功能页的停留、跳出和转化，用户反馈。

运营团队主要的工作：

● 试用后台，并提出优化需求（CRM、CMS、数据统计分析等）；

● 寻找并维护体验用户或种子用户；

● 引导用户试用产品，收集用户反馈；

● 产品上的基础内容制作和填充（新媒体、软文、教育科普文，产品上的内容）；

● 协助产品进行数据分析和优化迭代；

● 产品品牌的逐步建立；

● 潜在的渠道调研和接洽。

上面可以看出运营的工作大多围绕产品优化展开。

到底是运营驱动产品优化还是产品本身就有潜在的优化要求呢？

我想答案应该是后者，也就是产品驱动更符合这个时期的产品。

所谓运营驱动

产品功能稳定后则不一样，产品需要实现价值，也要实现公司的战略，仅靠产品自身卖点很难吸引用户，实现其价值，这个时期产品和运营团队需要做什么呢？

产品经理/产品团队主要工作：

● 需求池的管理：需求可以从公司高层、公司内部、运营、市场、数据、竞品中来；

● 竞品跟踪和分析：还是为了获得需求；

● 产品优化迭代：从公司战略层面上优化产品的可行性甚至是商业模式的可行性，提升产品性能和效率；

● 新技术、新功能的是否符合在产品；

● 配合运营工作：活动相关的功能、后台优化；

● 数据分析：优化的功能数据、用户反馈，AB测试等。

运营团队主要的工作：

● 推广拉新，有些公司把这部分划分为市场部；

● 拉新或转化型的活动策划和实施；

● 渠道和商务运营；

● 内容运营：内容的审核，内容推送，push消息等；

● 用户运营：用户分级管理，回访，用户激励机制建立；

● 数据分析，并将分析结果告诉给公司高层和产品经理，也可能需要和产品经理一起分析总结数据；

● 品牌运营。

可以看出产品的工作和运营有些重合，还有很多产品工作是为了满足运营的需求。

甚至一些平台类的产品，运营自身就可以带动产品实现价值。

其实运营的需求，也是从用户或者为了获得用户认可而来。这个阶段的产品应该属于运营驱动。

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还有一些行业比较特殊，比如toB行业，市场或者销售是最接近用户的，所以他们的话语权很重，这可以认为是市场驱动吧。

无论是产品驱动、运营驱动还是市场驱动，终归离不开用户的真实需求。其实叫需求驱动更合适。

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结论

产品在不同阶段，有不同的核心问题，那么谁更了解用户的真实需求，就更应该驱动产品的优化。

但是往往用户自己说的需求并不是最终需求，需要产品和运营挖掘。

这时可以通过客观数据进行分析。有的时候数据比用户更了解用户...